OO은행 상담원 고객이 설명대로 못하자

“X신”, “X신 같은 게” 혼잣말로 욕설

부인하더니 녹취록 보이자 관리자 사과

사진은 서울의 한 콜센터 모습. 기사와는 무관한, 이해를 돕기 위한 사진임. [연합]
사진은 서울의 한 콜센터 모습. 기사와는 무관한, 이해를 돕기 위한 사진임. [연합]

[헤럴드경제=한지숙 기자] 고객이 설명을 잘 따라하지 못하자 “X신”이라고 장애인 비하 욕설을 하는 한 은행 상담원의 발언이 담긴 녹취록이 온라인에 퍼지며 논란이 일고 있다.

8일 한 온라인 커뮤니티에 따르면 전날 ‘못 따라했다고 고객한테 X신이라고 하는 OO은행 상담원’이라는 제목의 글이 올라 왔다.

글 작성자 A씨는 “이체 한도 관련해 상담원 통화 중 버벅댔더니 1차로 ‘X신’ 소리를 듣고 잘못 들었나 싶어서 그냥 넘겼다”라고 운을 뗐다.

이어 “조금 더 있다가 2차로 ‘X신 같은 게’라더라. 대놓고는 안하고 혼잣말로 한 게 들려서 뭐라 했더니 오리발을 내민다”라고 당시 상황을 설명했다.

A씨는 “전화 끊고 녹음 내역 들어보니 선명히 들린다”며 “클레임(이의)를 걸어놓고 관리자 전화 와서 (욕설한 점을)인정 했는데 분이 안 풀린다”라고 토로했다.

A씨는 관련 통화 녹취록도 공개했다. 이를 들어보면 상담원으로 추정되는 여성이 은행 앱 이용에 관해 설명한다. 그런데 A씨가 설명대로 앱을 조작하지 못하고 반복해 묻자 상담원은 작은 목소리로 “아 X신”이라고 내뱉었다. 이후에도 상담원은 “X신 같은 게”라고 한 차례 더 욕설을 입에 올렸다.

뒤늦게 A씨가 지금 욕한 거냐고 따지자 상담원은 “아니요. 저는 그런 말씀 드린 적이 없습니다”라며 부인했다. 하지만 A씨가 통화 녹음되고 있다며 들어보겠다고 하자 아무 말도 하지 못했고 통화는 그대로 종료됐다.

녹취를 접한 누리꾼들은 “금융감독원에 녹음 파일 첨부해서 민원 넣어라”, “고객센터에서도 저럴 수 있구나”, “이래서 (녹음되는)갤럭시를 써야하는 건가”, “사과고 뭐고 경찰에 모욕죄로 고소하라” 등의 반응을 남겼다.


jshan@heraldcorp.com