사진은 기사 내용과 직접적인 관련 없음. [게티이미지뱅크]
사진은 기사 내용과 직접적인 관련 없음. [게티이미지뱅크]

[헤럴드경제=나은정 기자] 15일 오후 SK판교 데이터센터에서 발생한 화재로 먹통이 된 카카오 서비스 복구가 늦어지고 있는 가운데, 카카오모빌리티가 제공하는 킥보드 서비스 이용자가 반납을 못해 수십만 원의 비용이 부과되는 해프닝까지 발생했다.

15일 오후 9시 15분 대학교 익명 커뮤니티인 에브리타임에는 카카오 킥보드를 이용한 후 반납하지 못한 이용자 A씨의 사연이 올라왔다.

A씨는 “아까 카카오 킥보드 반납 글 쓴 사람인데 현재 요금 10만6500원”이라고 피해를 호소 했다. 이어 약 4시간 뒤인 16일 오전 1시 31분 A씨는 “(킥보드) 요금 50만원 돌파했고, 학정역 옆 주차장에 있었는데 누가 타고 갔는지 옆 앞쪽에 있다”면서 비용이 계속 추가되는 상황을 우려했다.

A씨는 “환불받을 수 있겠지? 왜 갑자기 이런 일이”라며 당황한 모습을 보였다.

온라인 상에서는 킥보드 종료와 반납에 문제가 생겼다는 내용의 글이 속속 올라오기도 했다.

15일 밤 대학교 익명 커뮤니티에 올라온 카카오 킥보드 이용 피해글. [에브리타임 캡처]
15일 밤 대학교 익명 커뮤니티에 올라온 카카오 킥보드 이용 피해글. [에브리타임 캡처]

카카오모빌리티가 제공하는 바이크 서비스 가운데 킥보드는 자전거와 달리 앱에 접속해 ‘이용종료’ 버튼을 반드시 눌러야 반납이 된다. 이용 시간만큼 자동으로 요금이 책정되기 때문에 앱 접속에 문제가 발생했을 경우 이같은 해프닝이 벌어질 수밖에 없다.

한편 카카오 서비스 오류로 카카오톡 뿐만 아니라 카카오페이, 카카오톡 기프티콘 사용 등에 어려움을 겪었다는 후기 글도 쇄도했다.

남궁훈·홍은택 카카오 대표는 15일 카카오톡을 비롯한 서비스 다수가 장시간 장애가 계속된 데 대해 “모든 이용자들에게 고개 숙여 진심으로 사과한다”고 했다.

이어 “이번 화재가 발생한 직후 해당 사실을 인지하고 즉시 이원화 조치 적용을 시작했다”면서 “이번과 같이 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 것은 이례적인 상황으로, 해당 조치를 적용하는데 예상보다 오랜 시간이 소요되고 있다”고 설명했다.

이종호 과학기술정보통신부 장관은 16일 오전 데이터센터에서 “이번 화재 사건으로 국민들이 큰 불편을 겪게 된 데 대해 주무 장관으로서 큰 유감”이라면서 “정부는 서비스가 조속히 정상화할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.


betterj@heraldcorp.com