-다양한 음성 합성음을 지원하는 AI 콜 플랫폼

-제휴가가 직접 AI 콜 시나리오 작성, 데이터 관리

SK텔레콤 모델이 인공지능(AI) 기반 음성 안내 플랫폼 ‘누구 비즈콜(NUGU bizcall)’을 소개하고 있다. [SK텔레콤 제공]
SK텔레콤 모델이 인공지능(AI) 기반 음성 안내 플랫폼 ‘누구 비즈콜(NUGU bizcall)’을 소개하고 있다. [SK텔레콤 제공]

[헤럴드경제=박세정 기자] SK텔레콤은 인공지능(AI) 기반 음성 안내 플랫폼 ‘누구 비즈콜(NUGU bizcall)’을 통해 AI 콜 기업곡객(B2B) 시장에 본격적으로 진출한다고 18일 밝혔다.

‘누구 비즈콜’은 음성인식 및 자연어 처리, 다양한 음성 합성음을 지원하는 AI 콜 플랫폼이다. 제휴사가 직접 AI 콜의 시나리오를 작성하고, 대상자 및 결과 데이터를 직접 관리할 수 있는 점이 특징이다. 구체적으로 ‘네’, ‘아니오’ 및 객관식과 숫자형, 범위, 답변 재확인 등으로 구성된 대화 시나리오를 기본적으로 제공한다. 계약된 가용 채널 범위 내에서 다량의 콜을 동시에 발신할 수 있다. 발신일·시간대(30분 단위)별 발신 예약 현황도 제공한다.

이와함께 ‘누구 비즈콜’은 정보를 전달·확인 하는 Q&A 형태의 통화 시나리오에 적합하며 상시 인력 없이 동시에 많은 양의 콜을 소화할 수 있다. 이외에도 통화 대상자 개인의 상황을 고려한 섬세한 시나리오 구성이 가능하다. 피드백 데이터를 쉽고 빠르게 처리해 효과적 고객 관리가 가능하고 통화 시나리오에 적합한 음성인식·합성 기술을 적용해 기계적인 느낌을 최소화했다고 SK텔레콤 측은 설명했다.

이 서비스는 병원·건강관련 업종이나 금융상품의 불완전 판매 모니터링, 만족도 조사나 여론 조사 등을 위한 마케팅·리서치 업종 등에서 활용할 수 있다. 이미 순천향대병원의 수술 후 퇴원환자 케어, 건강보험공단의 만성질환자 건강 케어 서비스, 고양경찰서의 스토킹 피해자 케어 및 사후 관리체계 구축에도 ‘누구 비즈콜’ 적용이 확정됐다.

윤현상 SK텔레콤 A. 상품담당은 “앞으로 AI 대화 처리 기능 및 질문 유형에 제휴사의 니즈를 반영하여 지속적으로 고도화 하겠다”고 밝혔다.


sjpark@heraldcorp.com