지난 24일 정부는 코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)의 지역사회 감염, 의료기관 내 감염, 의료진 감염 확산을 막기 위해 의료기관 방문 없이 전화로 진료 및 처방을 받을 수 있도록 ‘한시적 원격진료’를 허용하였다. 환자가 원하고 의사•약사가 동의하면 병원•약국을 방문하지 않고도 진료부터 처방전 발급•전송, 진료비 수납까지 모든 서비스를 온라인으로 받을 수 있는 것이다.

일상생활에서 바이러스가 빠르게 퍼져 나가는 지역감염으로 확산 국면이 전환됨에 따라 감염병 노출 및 전파가 용이한 ‘감염 거점’인 의료기관 방문을 최소화하는 것이 정부로서는 꼭 필요하다는 입장이다. 그러나 원격진료를 위한 아무런 인프라가 갖춰져 있지 않은 상태에서 의료 현장은 극심한 혼란과 갈등을 겪고 있다. 원격진료를 할 수 있는 앱 등 최소한의 인프라도 없기 때문에 의료기관 방문을 꺼리는 환자들은 급증하고 있지만 전화상담•처방을 시행하고 있는 병의원들은 아직 소수이다.

국내 1위 병원약국 검색 앱 ‘굿닥’을 운영하고 있는 케어랩스 굿닥은 코로나19 감염 확산을 방지하고, 환자, 의사, 약사가 모두 안심하고 의료서비스를 이용할 수 있는 원격상담 지원서비스를 이번주 내에 출시할 예정이다. 굿닥 원격상담 지원서비스를 통해 이용자들은 원격상담이 가능한 병원∙약국을 한눈에 찾아 볼 수 있으며 클릭 한 번으로 원격상담이 가능한 병원과 약국에 바로 전화, 1:1 채팅(카카오톡), 송금을 할 수 있다.

굿닥 ‘원격상담 1:1 채팅’ 서비스를 통해 환자들은 무작정 의사와 전화연결이 되기만을 기다리는 것이 아니라 카톡으로 먼저 원격진료를 접수하고 전화진료 일정을 미리 조율할 수 있다. 병원에서도 미리 진료에 필요한 정보들을 환자에게 확인 받을 수 있어, 효율적으로 원격상담이 가능해지게 된다. 또한 “환자 1명마다 이메일 주소와 계좌번호를 확인하라는 말이냐?”는 볼멘소리가 터져 나왔던 처방전 전송은 굿닥이 구현한 ‘원격상담 1:1 채팅’을 통해 병원이 환자에게 온라인으로 전달할 수 있으며, 수납 문제도 ‘굿닥 원격상담 송금하기’로 한번에 해결할 수 있다.

굿닥의 박경득∙임진석 공동대표는 “의료기관을 방문하지 않고도 진료와 처방을 받을 수 있게 되었는데도 환자, 의사, 약사가 소통할 수 있는 커뮤니케이션 채널이 없어서 아무런 손을 써볼 수 없는 현실이 안타까웠다.”라며 “굿닥이 가장 잘 할 수 있는 일이 무엇일까를 고민하다가 환자와 의료기관을 연결하는 것이라고 생각해 바로 서비스 개편을 시작했다”며 “저희의 서비스를 통해 의료기관에 방문하기 어려운 만성질환자, 고위험군 환자, 노약자, 영유아 등 감염 취약계층과 감염에 대한 공포 속에서도 의료인으로서 소임을 다하고 계신 의료계 관계자들에게 최대한 많은 도움을 드리고 싶다”라고 말했다. 오늘(26일)부터 굿닥이 제공하는 무료 원격상담 지원서비스를 이용하길 원하는 의료기관(병원, 약국, 한의원)의 신청을 받고 있으며 자세한 정보는 굿닥 앱(앱스토어 또는 플레이스토어에서 ‘굿닥’ 검색)에서 확인 가능하고 신청링크 또는 문의전화를 통해 서비스 신청을 하면 된다.


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