［헤럴드경제=강승연 기자］NH농협은행(은행장 이대훈)은 인공지능(AI) 기반으로 음성 금융상담이 가능한 ‘AI콜봇’ 서비스를 국내 은행권 최초로 오픈했다고 23일 밝혔다.

‘AI콜봇’은 고객이 문자를 직접 입력해야 됐던 기존 ‘챗봇’보다 편리성이 향상됐으며, 모바일앱 ‘올원뱅크’나 콜센터에서 이용 가능하다. ‘AI콜봇’으로 상담하다가 전담 상담사와 상담을 이어갈 수 있도록 구현한 점도 특징이다.

농협은행은 ‘AI콜봇’을 위해 지난해 개발에 착수해 AI 시스템 노하우를 축적하고, 음성인식 및 고객문의 답변 정확도 향상을 위해 끊임없이 개발작업을 진행해왔다. 보다 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성해 모니터링 및 튜닝 작업을 계속하고 있다.

농협은행 관계자는 “4차 산업혁명에 발맞춰 나가기 위해 콜센터 AI시스템에 많은 노력을 기울였다.”며 “약 1년 반 동안 대량의 딥러닝 학습을 시킨 ‘AI콜봇’ 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.


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