[헤럴드경제=원승일 기자] 국내 소비자 10명 중 6명은 법적으로 보장된 소비자의 권리에 대해 잘 모르고 있는 것으로 나타났다.

한국소비자단체협의회가 창립40주년을 맞아 지난 1∼5일 전국의 20대 이상 소비자 509명을 조사한 결과, 응답자의 61.3％가 법적으로 보장된 소비자의 8대 권리에 대해 모른다고 답했다. 소비자 8대 권리는 안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리, 의견을 반영할 권리, 피해보상을 받을 권리, 교육을 받을 권리, 단체조직 및 활동할 권리, 안전하고 쾌적한 소비생활에서 소비할 권리 등이다.

이중 이들 권리를 ‘전혀 모른다’가 27.7％, ‘들어본 적은 있지만 내용은 모른다’고 답한 소비자도 33.6％였다. 반면 ‘잘 알고 있다’고 답한 소비자는 4.3％에 불과했다.

가장 부족한 소비자 권리로는 47.9％가 ‘피해보상을 받을 권리’를 꼽았다. 이어 안전할 권리(12.4％), 의견을 반영할 권리(10.2％), 교육을 받을 권리(5.3％), 쾌적한 환경에서 소비할 권리(5.1％) 등의 순이었다.

소비자 권리가 침해당했을 때 편안하고 당당하게 주장한다는 응답자는 12％에 그쳤다. 긴장상태에서 말한다고 응답한 소비자는 45％, 부당하다고 생각되더라도 가급적 참는다고 응답한 사람은 40.1％로 조사됐다.

소비자 권리가 침해됐을 경우 도움을 준 기관으로는 54.9％가 해당기업을 꼽았고, 그 다음은 소비자단체(22.9％), 지자체(11.8％), 국가기관(6.5％)의 순이었다. 또 소비자권리를 보장받기 위해 가장 필요하다고 생각하는 것으로 ‘정부의 소비자 정책 강화’가 42％로 가장 많이 답했다. 그 뒤를 기업의 소비자친화적 경영(21％), 소비자교육기회의 활성화(17.1％), 소비자 스스로의 노력(13.9％) 등이 뒤따랐다.

소비자단체협의회 관계자는 “적극적인 소비자교육과 정부의 소비자정책 강화를 통해 소비자 8대 권리에 대한 교육의 기회를 늘려야한다”며 “소비자 피해보상 등 소비자권리 침해 시 소비자의 권리를 실현할 수 있는 절차와 제도도 강화해야 한다”고 말했다.