[헤럴드경제=김대우 기자]질병관리본부는 메르스(중동호흡기증후군) 소통창구로 작년부터 임시운영하던 ‘109’번 콜센터의 번호를 ‘1339’번으로 변경한다고 28일 밝혔다.

이 콜센터는 평소 감염병을 비롯한 모든 질병에 대한 상황과 예방정보를 제공하고, 지카바이러스, 메르스, 결핵, C형 간염 집단 발생 등 위기 때는 긴급상황실(EOC)과 연계해 감염병 확산 방지, 방역대책 정보 제공 등의 업무를 담당한다. 24시간 365일 운영되며 상담분야의 전문성을 고려해 간호사 면허소지자 혹은 보건·의료분야 학위 소지자 19명이 배치됐다.

국번없이 1339번을 누르면 통화요금 없이 이용할 수 있다. 법무부 외국인종합안내센터(1345)의 다국어 통역지원 서비스와도 연계돼 있어 외국인도 편리하게 이용할 수 있다. 상담원이 모두 통화 중일 때는 나중에 전화를 걸어 안내해주는 ‘추후 응답 서비스’도 제공한다. 질병관리본부는 전화 상담 후 자세한 정보를 확인할 수 있도록 정보 제공 홈페이지의 주소도 문자로 안내해준다.

기존의 109번 전화는 올해 10월말까지 사용할 수 있다. 그 전에 109번으로 전화하면 자동으로 1339번으로 연결된다.

질병관리본부는 “개편된 콜센터는 단순 민원처리를 수준을 넘어 신속하고 정확한 상담을 통해 국민의 불안감을 해소하고 정책건의를 받는 등 대국민 의견수렴의 통로 역할을 할 것”이라고 말했다.


dewkim@heraldcorp.com