서울 여의도 NH투자증권 본사에서 열린 농협금융 고객전략의회에 참석한 이기현(가운데) 농협금융 사업전략부문 부사장이 발언을 하고 있다.[농협금융 제공]
서울 여의도 NH투자증권 본사에서 열린 농협금융 고객전략의회에 참석한 이기현(가운데) 농협금융 사업전략부문 부사장이 발언을 하고 있다.[농협금융 제공]

[헤럴드경제=김광우 기자] NH농협금융은 지난 22일, 서울 여의도 소재 NH투자증권 본사에서이기현 사업전략부사장 주관으로 농협은행을 비롯하여 7개 계열사의 고객전략담당 부사장들이 참석한 가운데 ‘제1차 농협금융 고객전략협의회’를 열었다고 23일 밝혔다.

농협금융은 올해 ‘고객이 없는 금융회사는 존재하지 않는다’는 이석준 회장의 경영 철학을 담아 ‘고객전략부’를 신설한 바 있다. 이에 내부역량에 기반한 고객전략 추진 방향성을 모색하고, 추진체계를 마련하는 등 기반을 다져왔다는 게 농협금융 측의 설명이다.

아울러 농협금융은 금융서비스에 대해 높아진 고객의 기대치에 부응하기 위해서는 ‘고객경험을 혁신하고 고객 우선주의를 가속화해야 한다’ 는 인식 변화와 공감대를 이끌어내는 데 집중해왔다고 설명했다.

이기현 농협금융 부사장은 “고객전략은 농협금융이 생존을 위해 고객으로부터 선택받기 위한 전략이다”라며 “고객경험, 혁신, 가치제고 등 모든 표현을 통틀어 궁극적으로 고객의 만족도를 높이고 고객 가치를 재고하는 미래성장 프로젝트”라고 강조했다.


woo@heraldcorp.com