‘전화 모니터링 평가’와 ‘만족도 조사’를 실시, 콜센터 서비스 품질 측정

삼성전자서비스 임직원이 '2022 콜센터품질지수' 최우수기업 선정을 축하하며 기념 촬영을 하는 모습. [삼성전자서비스 제공]
삼성전자서비스 임직원이 '2022 콜센터품질지수' 최우수기업 선정을 축하하며 기념 촬영을 하는 모습. [삼성전자서비스 제공]
LG전자가 ‘2022 콜센터품질지수’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다. [LG전자 제공]
LG전자가 ‘2022 콜센터품질지수’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다. [LG전자 제공]

[헤럴드경제=김지헌 기자] 삼성전자서비스와 LG전자가 콜센터품질 최우수 기업에 선정됐다.

삼성전자서비스는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가 ‘가전제품’ 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 ‘전화 모니터링 평가’와 ‘만족도 조사’를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표이다.

올해 조사에서 삼성전자서비스는 챗봇, 원격상담 등 비대면 상담을 중심으로 ▷차별화된 서비스 제공 ▷고객 문의 해결을 위한 적극성 등에서 높은 점수를 받아 최우수기업에 선정됐다.

LG전자 역시 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다. LG전자는 ▷고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 ▷시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담 운영 ▷수어 상담 서비스를 통해 장애인 고객의 서비스 접근성 향상 등에 대해 높은 평가를 받았다.


raw@heraldcorp.com