고객센터 4개 채널로 확대

[헤럴드경제=홍승희 기자]국내 가상자산 거래소 코인원이 15일부터 전화상담을 재개하며 고객센터 채널을 4개로 확대했다고 15일 밝혔다.

코인원은 올해 초까지 채팅상담과 일대일 문의를 진행해 오다 4월 오프라인 고객센터를 오픈했다. 그리고 최근 채팅상담을 24시간 서비스로 확대한 데 이어 전화상담까지 재개하면서 1년 365일 온·오프라인으로 민원 접수를 받는다.

코인원 전화상담은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지 운영한다. 용산구에 위치한 오프라인 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지, 일대일 채팅상담 및 카카오톡 상담 등의 온라인 고객센터는 24시간 연중무휴다.

코인원에 따르면 오프라인 고객센터 오픈 이후 기존 채팅상담 문의량이 약 56% 이상 줄었다. 고객 상담연결 시간이 단축되고 다양한 문의를 빠른 시간 내 해결할 수 있게 됐다는 설명이다.


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