보험사 앱 활용도 크게 떨어져

美 보험사, 헬스케어 통해 접점 개선

[헤럴드경제=한희라 기자]보험회사가 언택트(비대면) 시대에 성공적으로 대응하려면 고객을 이해할 수 있는 접점을 늘리고 이종산업과 제휴를 모색해야 한다는 지적이 나왔다.

8일 온라인으로 열린 '언택트 시대 인슈어테크와 보험산업 전망' 세미나에서 발표자로 나선 김재호 KPMG 상무는 “보험사가 고객을 이해할 수 있는 접점이 미흡하다”며 “헬스케어 플랫폼과 빅테크 같은 이종산업과의 제휴를 통해 고객 접점을 확대해야 한다”고 제언했다.

보험사의 8월말 기준 앱 월 활성 사용자(MAU)를 살펴보면 손보업계는 삼성화재(50만), 현대해상(34만), DB손해보험(32만), 메리츠화재(25만), KB손해보험(23만) 순으로 나타났다. 생보업계에서는 삼성생명(20만), 한화생명(19만), 교보생명(13만), 신한생명(13만), 동양생명(7만) 순으로 많았다. 10개사의 평균 MAU는 12만에 불과해 모바일 활동이 부진한 것으로 파악됐다.

반면 은행권은 신한은행(408만)·NH농협은행(375만)·KB국민은행(314만)·하나은행(240만)·IBK기업은행(129만) 등이, 카드업계에서는 신한카드(402만)·삼성카드[029780](221만)·현대카드(202만)·KB국민카드(162만)·롯데카드(138만) 등이 100만명 넘는 활성 사용자를 보유하고 있었다.

핀테크업체의 경우 삼성페이(750만), 토스(675만), 카카오뱅크(577만), 페이코(194만), 뱅크샐러드(99만) 등이 상위권을 차지했다.

김 상무는 헬스케어 도입을 통해 고객 접촉 빈도를 늘릴 수 있다고 소개했다. 미국 생보사 존핸콕의 경우 5년간의 자체 연구결과 헬스케어의 웨어러블 기기와 앱을 통해 고객 빈도가 극대화 됐음이 확인됐다.

그는 이종산업과의 제휴 통한 디지털보험사 설립도 대안이 될 수 있다고 제시했다. 중국 중안보험이 빅테크사인 알리바바, 텐센트 등과의 제휴를 기반으로 플랫폼을 구축해 소액보험 판매로 성공한 사례를 소개했다.

이날 개회사를 발표한 안철경 보험연구원장도 “언택트 전환은 신기술과 방대한 데이터를 통해 효율적으로 이루어질 수 있다. 보험산업과 빅테크 기업의 공생은 필연적”이라고 강조했다.