24시간 365일 운영, AI 챗봇 서비스 ‘쓱이지’ 도입

SSG페이 서비스는 물론 개인화된 정보 안내도 가능

단순 업무 처리로 고객 편의·업무 효율 증가 기대

SSG페이가 AI 챗봇 서비스 ‘쓱이지’를 선보인다. [사진제공=SSG페이]
SSG페이가 AI 챗봇 서비스 ‘쓱이지’를 선보인다. [사진제공=SSG페이]

[헤럴드경제=박재석 기자] SSG페이가 언제든 찾을 수 있는 똑똑한 상담사를 새로 고용했다. 인공지능(AI) 챗봇 서비스 ‘쓱이지’이다.

SSG페이는 12일 24시간 365일 고객 상담을 돕는 AI 챗봇 서비스 쓱이지를 선보인다고 밝혔다. 쓱이지는 신세계아이앤씨가 개발한 구글 기술 기반 AI 챗봇 플랫폼 ‘사이보그(SAIbog·SHINSEGAE AI Bot on Google)’를 활용해 개발됐다.

쓱이지는 SSG페이의 주요 서비스 외에 SSG머니 잔액 등 개인화된 정보도 안내한다. 사용자가 채팅창에서 SSG머니 충전과 전환도 바로 진행할 수 있다. SSG페이 앱 전체 메뉴 상단의 쓱이지 아이콘을 클릭 후 질문하면 돼 이용도 간단하다. 답변은 텍스트와 이미지, 링크를 통해 상세히 받을 수 있다.

SSG페이는 쓱이지 도입으로 고객 편의와 고객 센터 직원의 업무 효율이 증가할 것으로 내다봤다. 기존 전화로 운영하던 고객 센터 문의의 70％이상이 SSG머니 전환 방법과 환불 같은 단순 문의가 차지했는데, 이를 쓱이지로 해결할 수 있기 때문이다.

문준석 신세계아이앤씨 플랫폼사업부장은 “이번 AI 챗봇 서비스 도입으로 고객 문의를 빠르게 응대해 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대한다”며 “AI 등 4차 산업혁명의 혁신 기술을 다양한 서비스에 접목해 선보일 예정”이라고 말했다.