고객행복센터서 직접 민원전화 응대

손병환 NH농협은행장이 지난 14일 서울 고객행복센터에서 직접 고객의 민원 전화를 받고 있다. [농협은행 제공]
손병환 NH농협은행장이 지난 14일 서울 고객행복센터에서 직접 고객의 민원 전화를 받고 있다. [농협은행 제공]

[헤럴드경제=박준규 기자] NH농협은행은 손병환 은행장이 지난 14일 서울 고객행복센터와 경기도 의왕 통합IT센터를 방문해 코로나19 고객 지원 현황을 점검했다고 16일 밝혔다.

손 행장은 서울 용산에 있는 고객행복센터를 찾아 업무 현황을 살피고 직원들을 격려했다. 특히 직접 고객의 민원 전화를 받아 응대하기도 했다. 재택근무 중인 직원들의 비상근무 현황도 챙겼다.

오후에는 경기도 의왕에 있는 통합IT센터를 방문해 주요 전산시설 비상 운영현황을 점검했다. 손 행장은 “코로나19 피해고객 지원을 위한 직원들의 노고에 진심으로 감사와 격려를 보낸다”고 말했다.

농협은행은 “코로나19로 전화상담과 비대면거래가 증가하고 있어 고객행복센터와 통합IT센터 직원들의 역할이 어느 때 보다 중요한 상황에서 격려차 우선적으로 방문한 것”이라고 말했다.