24개 회원사 대표, 자율결의 천명

분쟁예방·공정한 민원해결 등 선언

생명보험업계 사장단이 10일 생명보험교육문화센터에서 자율결의를 다짐한 후 기념사진을 찍고 있다. (앞줄 왼쪽부터)푸본현대 이재원 사장, ABL 시예저치앙 사장, 미래에셋 하만덕 부회장, 교보 윤열현 사장, 삼성 현성철 사장, 생명보험협회 신용길 회장, 한화 여승주 사장, 흥국 조병익 사장, DB 이태운 사장, NH농협 홍재은 사장, (뒷줄 왼쪽부터)오렌지라이프 이기흥 부사장, 교보라이프플래닛 이학상 사장, 처브라이프 유중식 부사장, 라이나 이제경 전무, KB 허정수 사장, 메트라이프 송영록 사장, 푸르덴셜 신우철 전무, DGB 민기식 사장, IBK연금 장주성 사장, 동양 김수봉 부사장, AIA 김병훈 전무.
생명보험업계 사장단이 10일 생명보험교육문화센터에서 자율결의를 다짐한 후 기념사진을 찍고 있다. (앞줄 왼쪽부터)푸본현대 이재원 사장, ABL 시예저치앙 사장, 미래에셋 하만덕 부회장, 교보 윤열현 사장, 삼성 현성철 사장, 생명보험협회 신용길 회장, 한화 여승주 사장, 흥국 조병익 사장, DB 이태운 사장, NH농협 홍재은 사장, (뒷줄 왼쪽부터)오렌지라이프 이기흥 부사장, 교보라이프플래닛 이학상 사장, 처브라이프 유중식 부사장, 라이나 이제경 전무, KB 허정수 사장, 메트라이프 송영록 사장, 푸르덴셜 신우철 전무, DGB 민기식 사장, IBK연금 장주성 사장, 동양 김수봉 부사장, AIA 김병훈 전무.

“단기영업으로 몸집 키우던 시대는 끝났다. 소비자로부터 신뢰를 얻지 못하면 생존을 담보할 수 없다.”

신용길 생명보험협회장의 목소리엔 비장함마저 흘렀다. 신 회장은 10일 협회 소속 24개 회원사 최고경영자(CEO)들과 함께 소비자 중심의 경영 패러다임 정착을 위한 자율결의를 천명했다.

앞서 손해보험업계 수장들이 한 달여 전 ‘중장기 리스크를 고려한 지속가능한 성장 방안 모색’을 핵심으로 해 내놓은 자율결의와 맥락이 같다. 경기둔화·저금리 기조 확대 등 보험 경영환경이 갈수록 악화하는 상황에서 지속성장을 하려면 결국 소비자 신뢰 회복이 중요하다는 결론에 도달한 것이다.

신용길 회장은 “모든 생명보험회사가 자발적으로 참여한 오늘의 결의가 생보산업에 대한 소비자의 신뢰를 한 단계 높이는 마중물이 되길 기대한다”고 말했다.

간담회에 참석한 한 생보사 사장도 “오늘을 계기로 상품개발 단계에서부터 판매, 보험금 지급, 민원처리 등 모든 계약 프로세스에서 불합리한 관행은 없었는지 소비자의 시각에서 돌아보고 개선해나갈 계획”이라고 강조했다.

생보사 사장단은 자율실천 방안도 마련했다. 구체적으로 ▷분쟁예방 및 신속·공정한 민원해결 등 소비자권익 보호 강화 ▷소비자 중심의 판매문화 정착 ▷소비자 친화적·혁신적 시장 창출 등 내실경영 지향 ▷포용적 금융 실천을 위한 사회적 책임 강화 등이다.

소비자권익보호 강화 방안으로는 소비자 눈높이에 맞춘 보험약관 개선과 투명하고 중립적인 의료자문제도 도입 등을 사장단은 논의했다. 또 민원자율조정 기능 강화를 통해 민원처리의 신속성과 공정성을 높이고 보험금 지급 투명성을 강화하겠다고 다짐했다.

부당 스카우트 방지와 수수료 분급 확대 등 합리적인 사업비 집행과 함께 불건전 영업행위 근절, 보험설계사의 보수교육 강화 노력도 이행할 예정이다.

내실경영을 위해선 장기 성장을 위한 내재가치(EV) 중심의 핵심성과지표(KPI) 관리와 분쟁·민원 유발 소지가 있는 상품의 사전검증 강화 등 상품개발 내부통제를 개선하기로 했다. 핀테크 기반의 혁신과 스타트업 제휴 강화를 통해 새로운 성장동력을 확보하고 헬스케어서비스 등 혁신 상품·서비스를 개발할 방침이다.

취약계층 보호와 청년 일자리 창출 지원, 사회문제 해결을 위한 사회공헌사업도 확대한다. 생보업계 전체의 사회공헌사업 규모는 연간 1500억원에 달한다.

한희라 기자/