-객실 안에서 전통ㆍ유니크 상품 등 -주문에서 배달까지 원스톱 제공

[헤럴드경제=장연주 기자] 한화호텔앤드리조트 호텔부문(대표이사 김영철)에서 운영중인 럭셔리 부티크 호텔 더 플라자는 호텔 업계 최초로 호텔 내 전문가들이 직접 선택한 다양한 카테고리의 상품을 고객에게 객실 안에서 주문에서 배달까지 원스톱으로 제공하는 새로운 객실 쇼핑 플랫폼 서비스 ‘더 플라자 숍(THE PLAZA Shop)’을 론칭한다고 21일 밝혔다.

이번에 업계 최초로 새롭게 선보이는 더 플라자 숍은 유니크하고 스타일리시한 라이프스타일 가치를 제안하는 더 플라자만의 특화 서비스 중 하나로 기존 객실 내 미니바 형태로 음ㆍ주류를 판매하는 것을 넘어선다. 호텔 전문가들이 직접 선정한 다양한 상품을 브로셔 형태로 구성해 고객이 객실 안에서 편안하게 주문부터 배달까지 제공받을 수 있도록 선보인 것이 가장 큰 특징이다.

특히 한국을 방문한 해외 비즈니스 고객과 관광객들의 성향에 따라 선택이 가능하도록 더 플라자만의 PB상품, 한국 전통 상품, 라이프스타일 상품, 어린이 상품, 한국 식품 등 5가지 카테고리 약 20여종의 상품으로 구성해 보다 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 선보였다.

론칭 시점에 선보이는 더 플라자 숍의 상품들은 더 플라자만의 시그니처 향을 가득 담은 P컬렉션 디퓨저와 최고급 순면 목욕가운(성인ㆍ어린이용 구분), 전통 유기 수저 세트, 나전 보석함, 천연 염색 스카프, 핸드메이드 트레이, 반려견용품, 배냇저고리 선물세트, 숭례문 블록, 곱창 돌김 등 한국과 호텔의 정체성을 느낄 수 있는 상품으로 구성했다. 고객의 피드백 조사를 통해 추후 상품군을 지속 업데이트할 예정이다. 또 확장성 측면에서 11월 말 신규 오픈할 더 플라자 웹사이트(PC/모바일) 내 쇼핑몰 운영, 해외 유명 브랜드와의 컬래버레이션 추진 등을 계획 진행할 예정이다.

더 플라자 호텔 관계자는 “더 플라자만의 서비스 철학인 ‘기대 그 이상의 서비스! 그리고 잊지 못할 경험’을 고객에게 잘 전달하기 위한 방안을 모색하던 중 비행기 객석에서 면세상품을 구입하는 것에서 모티브를 얻어 호텔 업계 최초로 새로운 객실 쇼핑 플랫폼 시스템 더 플라자 숍을 론칭하게 됐다”며 “앞으로 더 플라자의 아이덴티티와 유니크함, 그리고 한국의 아름다움을 느낄 수 있는 상품을 확대해 호텔을 방문하는 고객에게 다양한 경험과 추억을 지속 제공할 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

한편, 더 플라자는 지난 11월1일부터 고객에게 경험을 제공하는 특화 서비스로 전 객실 내에 설치된 모바일 기기를 통해 무료로 국내/외 전화 및 인터넷 사용이 가능한 하이테크 서비스 ‘핸디(Handy)’를 도입해 제공하고 있다. 핸디 서비스를 통해 더 플라자에 투숙하는 고객은 한국의 선진화된 IT기술을 직접적으로 체험할 수 있으며 호텔 내 프로모션 및 혜택 등의 다양한 정보는 물론 여행 가이드 등의 편의성도 함께 경험할 수 있어 고객 맞춤형 서비스로 좋은 반응을 얻고 있다.

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