‘행복한 스마트금융’ 구축 디지털 DNA 역량 강화 [헤럴드경제=강승연 기자] 하나캐피탈(대표이사 윤규선)은 디지털금융 환경변화에 대응하기 위해 지난 2월부터 진행한 ‘IT 인프라 재구축 프로젝트’를 성공적으로 마무리했다고 24일 밝혔다.

이번 프로젝트로 비대면 채널 통합운영부서인 e-금융센터의 시스템 업그레이드를 완료함으로써 스마트금융 기반 확대 및 한 단계 높은 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

특히 하나캐피탈은 최신기술 기반의 ‘IPCC(Internet Protocol Contact Centerㆍ인터넷기반의 멀티채널 지원 콜센터) 솔루션’을 도입, 서비스 안정성 및 신속성을 확보했다.

또한 ‘보이는 ARS’ 도입으로 고객들이 스마트폰으로 하나캐피탈 대표번호로 전화할 때 음성과 함께 화면으로도 볼 수 있게 개선함으로써 편리한 서비스 이용이 가능하게 됐다.

이와 함께 통화 중 호전환(Call Transfer)시 고객 정보 자동연동, 통화 중 구간녹취 기능 등을 새롭게 추가해 내부 직원들의 업무 효율성을 개선했다.

국내 최초로 채권추심업무 가이드라인에 따른 발신횟수 제한을 시스템으로 구현해 고객 불만을 최소화하고 개인정보 처리업무 비중이 높은 업무 특성을 고려, 녹취 데이터의 암호화 등 개인정보 보안을 강화한 것도 특징이다.

하나캐피탈은 올해 ‘디지털금융 기반 오토금융 업계 최고 도약’이라는 목표를 설정하고, 스마트금융 강화를 위해 ▷손님 리텐션 프로그램 운영 ▷오토금융상품 인터넷 신청 및 약정 ▷영업점업무 집중화(계약확인 콜, 반납/중도해지, 서류발급, 계약연장 등) 등의 업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 ‘맞춤형 금융패키지’ 시스템을 구축했다.

윤규선 하나캐피탈 대표이사는 디지털 금융을 활용한 ‘오가닉 비즈니스’ 개발 등 스마트금융의 중요성에 대해 강조하며 “스마트금융 서비스 구축 등 양적인 성장뿐만 아니라 내부교육을 통한 직원들의 디지털 DNA 역량 강화 등 질적인 성장까지 이루어 디지털 환경 변화에 발 빠르게 대응할 계획”이라고 밝혔다.

또 “이번에 IT 인프라 재구축을 시작으로 빠른 시일 내에 스마트금융 구축을 완료해 온ㆍ오프라인 채널을 넘어선 옴니 채널 기반의 차별화된 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.


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