KT, AI 기반 업무 방식 전사 확산…‘AX 디자인 클리닉’ 가동

입력 2026-09-09 09:16:19

업무 진단·흐름 구현하는 실전 AX 프로그램

현업 아이디어 122건…반복 업무 자동화 수요 확인

AI 에이전트 자산화로 AX 질적 고도화 목표

KT 임직원이 실무형 AI 전환(AX) 프로그램 ‘AX 디자인 클리닉’을 통해 개발 중인 AI 에이전트 기능을 검토하는 모습 [KT 제공]

[헤럴드경제=차민주 기자] KT가 실전형 AI 전환(AX) 프로그램을 운영해 AI 기반 일하는 방식을 전사 확산한다.

9일 KT는 임직원이 현장에서 발굴한 업무 아이디어를 AX 성과로 연결하는 실무 지원 프로그램인 ‘AX 디자인 클리닉(AX Design Clinic)’을 운영한다고 밝혔다.

AX 디자인 클리닉은 최적의 AX 실행 방안을 만드는 실전형 프로그램이다. 사내 AX 전문가가 현업 실무자와 함께 업무 과정과 불편 사항을 분석하고, 이를 AX 관점에서 다시 설계하는 것이 핵심이다. 업무 분석부터 워크플로우 설계, 구현 방식 선정, AI 에이전트·자동화 설루션 구현과 검증까지 전 과정을 돕는다.

KT는 최근 기업의 AI 활용이 확대되고 있지만, 현업 조직에서는 어떤 업무에 AI를 적용해야 하는지 어려움을 겪고 있다고 설명했다. KT는 AX 디자인 클리닉을 통해 현업의 업무 특성과 데이터를 먼저 분석한 뒤, AI 에이전트와 자동화 등 가장 적합한 방식을 적용한단 구상이다.

특히 KT는 AI 에이전트의 개수를 늘리는 데 집중하기보다 효과가 검증된 사례를 발굴하고 이를 표준 워크플로우와 재사용할 수 있는 모델로 정립하는 데 초점을 맞추고 있다고 설명했다.

KT에 따르면 현재까지 사내 15개 조직에서 AX 디자인 클리닉에 총 122건의 업무 혁신 아이디어가 접수됐다. 데이터 수집·가공 자동화 관련 수요가 71건으로 가장 많았고 승인·검토 프로세스 개선 33건, 보고서·대시보드 생성 12건 등이 뒤를 이었다. 복잡한 AI 기능보다 반복 업무를 줄이고 업무 흐름을 효율적으로 바꾸려는 현장의 요구가 반영된 결과다.

KT는 실제 AX 디자인 클리닉을 통해 법무 분야의 상담 예약 업무와 재무 데이터 분석·보고, 구매·계약 업무 등 다양한 AX 과제가 추진되고 있다고 언급했다.

대표적으로 SCM실에서는 구매 및 소프트웨어 용역 계약과 관련된 규정·절차·운영 기준 등을 안내하는 ‘구매·계약 프로세스 통합 안내 에이전트’를 추진하고 있다. 법무실에서는 ‘생활법률상담 예약·스케줄링 에이전트’를 통해 예약 과정의 자동화를 추진하고 있다. 재무 분야에선 기업설명(IR) 자료를 기반으로 주요 경영정보를 자연어로 조회하고 비교·분석할 수 있는 에이전트를 활용한다.

KT는 앞으로 AX 디자인 클리닉을 통해 검증한 사례를 다른 조직과 그룹사로도 확산한단 방침이다.

정찬호 KT IT전략본부장은 “AX 디자인 클리닉은 AI 에이전트를 많이 만드는 것이 아니라 현업에 필요한 에이전트와 업무 방식을 설계하고 효과까지 검증하는 프로그램”이라며 “현업 아이디어를 실질적인 업무로 연결하고, 검증된 사례를 조직의 AX 자산으로 축적하겠다”고 말했다.

chami@heraldcorp.com