앱에서 진행 현황 실시간 확인

[케이뱅크 제공]
[케이뱅크 제공]

[헤럴드경제=김벼리 기자] 케이뱅크는 ‘실수로 보낸 돈 돌려받기’ 서비스를 도입했다고 27일 밝혔다.

‘실수로 보낸 돈 돌려받기’는 케이뱅크 애플리케이션(앱)에서 고객이 직접 착오송금 반환을 신청할 수 있도록 지원하는 서비스다. 기존에는 고객센터에 유선으로만 신청할 수 있었다.

케이뱅크 앱 하단 전체 탭에서 고객센터로 접속해 ‘실수로 보낸 돈 돌려받기’를 누르면 된다. 신청가능한 착오송금 유형은 ▷케이뱅크 계좌에서 케이뱅크 계좌로 이체 ▷케이뱅크 계좌에서 타행 계좌로 이체 ▷케이뱅크 오픈뱅킹 이용한 타행 계좌에서 타행이나 케이뱅크 계좌로의 이체 등이다.

반환은 송금받은 수취인의 동의가 있는 경우에만 이뤄진다. 송금액 전액에 대한 반환 청구만 신청할 수 있다. 송금액 일부에 대한 반환이 필요한 경우에는 고객센터를 통해 신청해야 한다.

반환을 신청한 고객은 앱을 통해 진행 현황을 실시간으로 확인할 수 있다. 반환 결과가 확정되는 즉시 알림톡으로 알려준다.

수취인이 반환에 동의하지 않을 경우에는 예금보험공사가 운영하는 ‘착오송금 반환지원 제도’를 통해 회수를 요청할 수 있다. 수취인을 대신해 예금보험공사가 착오송금액을 돌려주는 제도다. 건당 5만원 이상, 1억원 이하의 송금 건에 대해 신청할 수 있다.

케이뱅크 관계자는 “예금보험공사의 반환지원 절차 이전 단계에서 고객이 보다 쉽고 빠르게 착오송금을 대응할 수 있도록 앱 기반 모바일 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 금융소비자의 불편을 최소화하고 권익을 보호하는 다양한 디지털 금융 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.


kimstar@heraldcorp.com