PCㆍ모바일앱 실시간 채팅 통한 상담 가능

［헤럴드경제=강승연 기자］삼성카드(대표이사 사장 원기찬)는 1년 내내 PC 및 모바일앱에서 즉시 상담이 가능한 ‘Talk 상담’ 서비스를 오픈했다고 15일 밝혔다.

‘Talk 상담’은 고객이 궁금하거나 도움이 필요할 경우 상담원이 실시간 채팅을 통해 도와주는 서비스로, 24시간 365일 상담이 가능해 시공간의 제약 없이 쉽고 빠르게 이용할 수 있다.

또 모바일 채팅을 선호하거나 전화 상담이 어려운 고객을 고려해 문자를 통한 상담 지원으로 고객의 불편함을 해소했다.

해외에서도 시차에 구애받지 않고 채팅 상담이 가능해 여행이나 출장 중 불편한 상황에서 쉽게 도움을 받을 수 있다.

카드신청, 금융신청 등 메뉴 이용에 어려움을 겪는 고객에게 먼저 상담을 제안해 불편을 해소하는 ‘Talk 상담 팝업창’도 운영한다.

특히 현재 운영 중인 청각 장애인을 위한 수화 상담 서비스에 이어 문자 상담도 가능해져 한층 이용이 편리해졌다.

이번 서비스는 PC나 모바일앱 로그인 후 ‘고객센터’ 메뉴에서 ‘Talk 상담’으로 들어가면 이용할 수 있다.

삼성카드 관계자는 “모바일, 디지털 환경 변화에 걸맞는 고객 서비스를 지속 제공해 디지털 1등 삼성카드 이미지를 확고히 해 나갈 것”이라고 말했다.


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