정상혁 신한은행장 [신한은행 제공]
정상혁 신한은행장 [신한은행 제공]

[헤럴드경제=홍태화 기자] 정상혁 신한은행장이 2024년 신한은행을 ‘고객몰입 조직’으로 변화시키겠다고 강조했다. 내부통제, 소비자보호 등을 강화하겠다는 것이다. 중소기업·소상공인 등을 위한 상생 노력도 지속하겠다고 밝혔다.

올해 경영환경에 대해서는 인플레이션과 금리 인상의 끝을 예측하기 어렵고, 경기회복과 성장에 대한 확신도 가질 수 없는 ‘초불확실성의 상황’이라고 진단했다.

정 은행장은 2일 신년사를 통해 “은행의 공공성이 더욱 강조되고 있다”며 이같이 밝혔다. 이어 “기술 발전으로 인해 시장의 파괴적 변화가 지속되고 빅테크의 도전이 더욱 거세지는 상황에서, 생존을 위한 변화가 절실하다”며 “초심으로 돌아가, 신한의 최우선 가치인 ‘고객’에 더욱 집중해야 할 때”라고 덧붙였다.

그는 “‘고객몰입 신한’은 직원 모두가 같은 시선으로, 고객을 더욱 가까이에서 세밀하게 바라보는 조직”이라며 “우리가 고객에게 전심(全心)으로 몰입해야만 고객의 필요에 꼭 맞는 남다른 가치를 선사할 수 있다”고 강조했다.

그러면서 “고객의 자산과 경험 모두를 아우르는 분석에 기반하여, 최적의 솔루션을 만드는 일에 힘써 주시길 당부한다”며 “고객이 필요로 하는 모든 순간에 함께할 수 있도록 채널 접점을 넓히고, 실행력도 높여 나가야 할 것”이라고 설명했다.

자영업자 등 취약차주를 위한 배려도 강화하겠다고 밝혔다. 정 은행장은 “쉽지 않은 경제 상황 속에서 올해도 중소기업, 소상공인의 어려움은 여전할 전망”이라며 “정밀한 데이터 분석을 통해 선제적인 건전성 관리에 힘쓰되 도움이 필요한 고객에게는 상생의 손길을 내밀어야 하겠다”고 말했다.

미래 먹거리를 위해선 새로운 서비스 발굴을 강조했다. 정 은행장은 “끊임없이 변화할 미래 환경에 대응하기 위해서는 현재의 시선에만 머물러서는 안 된다”며 “금융이 아닌 타(他) 업종과의 적극적인 연결을 통해 새로운 서비스를 발굴하고, 비즈니스의 영역을 넓혀 나가자”고 강조했다.

새해 경영환경에 대해선 “쉽지만은 않다”며 “인플레이션과 금리 인상의 끝을 예측하기 어렵고, 경기회복과 성장에 대한 확신도 가질 수 없는 초불확실성의 상황에 직면했다”고 밝혔다.


th5@heraldcorp.com