‘수제쿠키라더니...’, 마트 쿠키 포장만 바꾼 업자 “환불은 결정되는대로”

입력 2023-06-19 14:57:35

소비자 A씨가 기성품 쿠키(왼쪽)와 수제쿠키라고 속여 판매한 디저트 가게의 쿠키(오른쪽)를 비교하며 올린 사진이다. [보배드림 갈무리]

[헤럴드경제=한지숙 기자] 마트에서 판매하는 공장 쿠키를 ‘수제 쿠키’로 둔갑시켜 판매한 업주가 소비자의 끈질긴 추적 끝에 잘못을 인정하고 사과했다.

지난 17일 자동차 커뮤니티 보배드림에는 온라인 쇼핑몰에서 수제 초코 쿠키라고 광고·판매한 제품이 사실은 마트에서 1.8kg에 9000원에 파는 과자였음을 밝혀 낸 한 소비자 글이 올라와 누리꾼들의 시선을 모았다.

글쓴이 A씨는 해당 업주가 기성품 쿠키 판매 사이트에 올린 후기 글까지 찾아 내 업주가 기성 제품을 수제 쿠키인 양 속여 판 걸 밝혀냈다.

해당 가게 주인이 직접 굽는 것이라며 올린 쿠키 제작 사진. [보배드림 갈무리]

A씨는 8개 들이 한 상자에 1500원이라는 싼 가격에 10상자를 시켰다. 그런데 아무리 먹어 봐도 직접 만든 것 같지 않다고 느낀 A씨는 판매자 측에 "맛이나 모양이 수제가 아닌 것 같다"고 말하고 환불을 요청했지만 거절 당했다.

A씨의 환불 요청에 판매자 측은 "고객님이 생각하시는 수제스러움을 만족시켜드리지 못해 죄송하다"며 "저희 제품은 주문 접수 후 오직 고객님만을 위해 제조되며, 식품의 명확한 문제나 판매자 과실이 아닐 경우 환불이 어렵다"고 거절했다.

A씨는 기성제품인 대용량 초코칩 쿠키와 해당 디저트가게 쿠키를 나란히 비교한 사진을 쇼핑몰 이용자 모두가 볼 수 있게 올렸다. 이에 "갯수도, 커지지 않은 것도 신기하다"는 등 다른 소비자들의 의심 글이 잇따르자, 해당 가게 주인은 직접 굽는 것이라며 쿠키를 구운 사진을 함께 올렸다.

이 업주는 "S사의 대량 쿠키와 너무도 유사해서 저도 아직까지 놀란 상태다"며 "밤낮으로 제작을 하다보니 외부에서 이런 일이 있었는지도 몰랐다. 수제인만큼 신선한 재료로 주문이 들어올 때마다 직접 반죽하여 정성을 다해 제작하고 있다"고 해명을 이어갔다.

하지만 이 업주가 기성품 쿠키 판매 사이트에 올린 후기 글이 A씨의 레이더 망에 걸렸다. 업주는 1.8kg에 9000원에 판매하는 기성품 초코칩 쿠키에 "접대용 쿠키로 사용한다. 포장이 꼼꼼하고 깔끔해서 파손확률이 비교적 적어보인다"는 후기 글을 달았다. A씨는 이 후기 글의 프로필 사진이 업주의 인스타그램에 올라온 고양이와 흡사해 의심을 했다고 한다.

결국 해당 업주는 잘못을 인정하고 사과문을 올렸다. 업주는 사과문에서 "초코칩 쿠키 사입 논란에 대해 고개숙여 사과드린다"며 "'수제'라는 타이틀을 걸고 '수제인척'하는 것이 잘못된 것이라는 걸 알면서도 안일하게 생각하며 소비자분들을 기만한 것에 대해 깊이 사죄드리는 마음이다"고 했다. 이어 "해당 쿠키가 포함돼 판매된 답례품 제품은 환불조치해드릴 예정"이라며 "환불조치에 대한 구체적인 방법에 대해선 내부 논의 중으로, 결정되는 대로 추가로 말씀드리겠다"고 안내했다.

jshan@heraldcorp.com