디지털 혁신기업 전환 가속화

소상공인용 AI ‘콜봇’ 8월 서비스

빅데이터 서비스도 성과 가시화

스타트업 같은 조직으로 민첩하게

개발 인력도 200명→400명 확대

LGU+는 9일 기자 간담회를 열고 디지털 트랜스포메이션 전략과 AI·데이터 프로덕트 및 개발 인재 확보 계획을 발표했다. 황규별 LGU+ CDO가 AI 및 데이터 사업 전략을 발표하고 있다. [박지영 기자/park.jiyeong@]
LGU+는 9일 기자 간담회를 열고 디지털 트랜스포메이션 전략과 AI·데이터 프로덕트 및 개발 인재 확보 계획을 발표했다. 황규별 LGU+ CDO가 AI 및 데이터 사업 전략을 발표하고 있다. [박지영 기자/park.jiyeong@]

“LG유플러스는 구글, 아마존 등 글로벌 빅테크처럼 데이터와 인공지능(AI)으로 수익을 창출할 것입니다.”

황규별 LG유플러스 CDO(최고데이터책임자)는 9일 기자간담회를 통해 이같이 밝혔다.기술이 아닌 고객이 필요로 하는 상품과 서비스 관점에서 접근, 데이터와 AI로 고객 가치를 제고하고 전략적으로 자산화한다. 이를 통해 통신 기업에서 고객 중심 디지털 혁신 기업으로 성공적으로 전환하는 것이 목표다.

LG유플러스는 지난해 7월 AI 개발과 데이터 분석 전담 조직 CDO를 신설하고 올해 초 황 CDO를 수장으로 영입했다. 황 CDO는 미국 AT&T, 워너 미디어 등에서 데이터 플랫폼을 구축해 수익화를 이끌어낸 전문가다. LG유플러스에서는 ▷소상공인 특화 AICC(AI 콘택트 센터) 서비스 출시 및 데이터 상품 경쟁력 강화 ▷프로덕트 중심 애자일 조직 개편 ▷우수 인재 2배 확대 등을 추진 중이다.

▶AI·데이터 서비스 본격 출시=LG유플러스는 주요 기술 및 서비스를 AICC, 인사이트(Insight), 타겟팅(Targeting) 등 여러 개 프로덕트 그룹으로 나눴다. ‘AICC 그룹’은 AI 콜봇, 챗봇, 상담 어드바이저, 커넥티드카 등 서비스를 개발 중이다. 오는 8월 소상공인 특화 AI 콜봇 서비스 ‘AI 가게 매니저’를 출시한다. AI가 전화로 고객을 응대한다. 예약 문의 전화가 올 경우 시간, 인원, 주문 메뉴 등을 확인해 접수 한다. 매장 위치, 주차 문의 등 다양한 상황에 능동적으로 대처하는 것이 특징이다.

‘인사이트 그룹’은 빅데이터 기반 서비스를 기획한다. 지난 4월 출시된 ‘데이터 플러스’는 사업 전략 수립·실행에 필요한 인사이트·데이터 마케팅 채널을 제공하는 B2B(기업 간 거래) 서비스다. LG유플러스가 보유한 고객 특성, 미디어 소비, 이동 패턴 등 데이터를 기반으로 고객의 라이프 스타일, 온·오프라인 수요를 분석한다. 실질적 성과도 있다. 교육 전문 기업 대교의 ‘눈높이 러닝센터’ 1248곳 입지 선정에 활용됐다. 국립현대미술관 등 문화산업 분야에서도 데이터플러스 기반 분석 리포트를 제공 중이다.

‘타겟팅 그룹’은 고객의 여러 정보를 조합해 최적의 상품·서비스를 추천하는 것이 목표다. 맞춤형 상품 추천 쇼핑 플랫폼 ‘U+콕’은 지난 4월 거래 금액이 전년 대비 4배 이상 성장했다. 월평균 이용자 수는 44만명을 돌파했으며, U+ 콕 통한 재구매율 또한 40%를 넘었다.

황규별 LGU+ CDO가 AI 및 데이터 사업 전략을 발표하고 있다. [박지영 기자/park.jiyeong@]
황규별 LGU+ CDO가 AI 및 데이터 사업 전략을 발표하고 있다. [박지영 기자/park.jiyeong@]

데이터·AI 서비스 생태계 구축에도 나선다. 현재 LG유플러스는 LG AI연구원을 중심으로 한 민간 협의체 ‘엑스퍼트 AI 얼라이언스’에 참여 중이다. 구글, 우리은행, 고려대의료원, 한양대병원, LG전자, LG화학, LG CNS 등과 협력한다. LG유플러스는 연구 결과를 상용화 하는데 초점을 맞춘다. 외부 스타트업과 협력도 모색 중이다. 네이버·카카오의 AI 사업부에서 일했던 김성훈 대표가 창업한 ‘업스테이지’와 LG유플러스 AI 기술 컨설팅 및 플랫폼·엔진 설계 등 다방면에서 협업을 진행 중이다.

▶스타트업처럼 움직이는 LGU+=LG유플러스는 AI, 데이터 역량 강화를 위해 새로운 조직 구성 방법도 도입했다. 프로덕트 중심 애자일 조직으로 탈바꿈, 스타트업처럼 민첩하게 움직인다. 목표 달성을 위해 여러 조직에서 모인 구성원이 ‘가상 조직’을 꾸린다. 현재 CDO는 200여명이 20여개 이상 팀으로 구성돼있다. 각 팀의 전문가는 기획·개발·출시를 아우르는 전 과정에서 전략과 예산 자율권을 보장받는다.

개발 역량도 내재화한다. 오는 2024년까지 AI·데이터 사이언티스트, 데이터·플랫폼 엔지니어, 소프트웨어·머신 러닝 상용 적용(SW·ML-Ops) 엔지니어 등 200여 명 우수 개발 인력을 채용한다. 현재 인원의 2배 수준인 400명까지 전문 인력을 확대하는 것이 목표다. 우수 인재 확보를 위해 다양한 채널도 연다. 컨퍼런스, 해커톤 등 교류의 장을 만들어 개발자와의 접촉을 늘린다. 젊은 인재에게 기회를 제공하기 위해 산학협력 인턴십 프로그램도 준비 중이다.

황 CDO는 “초개인화, 초연결과 같은 고객 니즈에 선제 대응하는 자기 완결형 조직이 되기 위해 소프트웨어 역량을 반드시 내재화해야 한다”며 “나아가 데이터와 디지털 능력으로 기반으로 일하는 문화를 도입하고 LG유플러스가 보유한 AI와 데이터가 전략적 자산이 되도록 가치를 창출하겠다”고 말했다. 박지영 기자


park.jiyeong@heraldcorp.com