대학 행정 활동을 종합적으로 평가하며 행정서비스 혁신

[헤럴드경제] 극동대학교(총장 한상호)가 대학 행정업무의 공신력을 제고하고 수요자 요구에 부응하는 질 높은 대학 행정 서비스를 실현하기 위해 행정질인증제를 도입, 운영 중이라고 밝혔다.

인근 대학들의 관심을 모으고 있는 극동대의 행정질인증제는 대학행정 활동이 교육수요자의 요구 수준에 부합하는 정도를 종합 평가하여 우수한 성적을 거둔 행정부서를 대상으로 인증서를 발급하는 제도다.

배인영 극동대 기획처장은 “새로운 혁신대학으로 거듭나기 위해 체계적이고 과학적인 기법의 행정서비스 질 관리 모델에 지속적인 관심을 가져왔다”며 “국내외 대학들의 사례를 비교 분석하며 서비스 질 측정을 위한 갭 분석 모델을 적용한 행정 질 인증 도구를 개발하는 등 준비과정을 거쳐왔다”고 말했다.

행정 질 인증도구는 행정서비스를 이용하는 대학 구성원들의 서비스 기대 수준과 실제 경험 수준을 비교해 분석할 수 있는 인증 도구다. 이를 통해 서비스를 믿고 정확하게 수행할 수 있는 능력, 신속한 서비스를 제공하려는 의지, 접근 용이성과 원활한 의사소통 수준 등도 종합적으로 분석할 수 있다.

극동대는 행정 질 인증제 도입으로 다양한 행정서비스 품질 향상을 위한 요인을 종합적으로 분석할 수 있는 틀을 가지게 됐다. 이를 기반으로 행정서비스의 질을 한 차원 높이는 계기를 마련해 지속해서 질 높은 행정서비스를 제공하는 기반을 다질 방침이다.

이밖에 국제표준화기구 ISO에서 시행하고 있는 품질경영시스템 국제 규격인 ISO9001 인증을 병행 추진하며 국제적인 수준의 대학행정서비스 제공에 주력하고 있다.


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