실태조사 및 재택근무 위한 제도개선 고민

[헤럴드경제=김성훈 기자] 금융당국이 서울 구로구 소재 금융사 위탁 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 집단발병하자 ‘띄어 앉기’를 요청했다. 당국은 실태조사를 벌여 추가 조치를 할 계획이다.

11일 금융권에 따르면, 금융당국은 금융권의 업종별 협회에 ‘띄어 앉기’를 통해 직원 간 거리를 두라는 요청을 담은 공문을 보낸 것으로 알려졌다. 띄어 앉기는 ‘사회적 거리두기’ 차원에서 밀집된 공간에서 여러 사람이 모이는 것이 불가피한 경우 예방조치로 취하는 대책 중 하나다. 실제 많은 회사에서 띄어 앉기를 실시하고 있다.

구로구 콜센터 집단감염은 직원들이 1m도 채 안 되는 좁은 간격으로 다닥다닥 붙어서 앉아 일하는 환경이 집단감염의 주요 원인으로 지목돼 임시조치가 필요한 상황이다. 외주 형태로 운영하는 경우가 많은 소형 금융사 콜센터의 근무 공간이 상대적으로 협소한 것으로 전해졌다.

교대·분산근무, 재택근무 등도 집단감염 예방을 위해 필요하지만 콜센터에는 도입하는 데는 난관이 있다는 지적이 나온다. 교대근무의 경우 비정규직이 대다수인 콜센터 상담원에게 소득 감소 요인이 될 수 있다. 은행 등 금융권이 시행 중인 재택근무 역시 개인정보를 바탕으로 업무를 하는 콜센터에 적용할 경우 개인정보 유출 위험이 있다는 지적이 있다.

이에 금융당국이 금융사 위탁 콜센터의 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 예방조치 실태 조사에 착수했다. 콜센터 직원의 재택근무를 위한 제도적 보완 방안도 고려 중이다.