국민신문고 민원처리, 고충민원처리 분야서 고득점

양천구 청사 전경. [양천구 제공]
양천구 청사 전경. [양천구 제공]

[헤럴드경제=한지숙 기자] 서울 양천구(구청장 김수영)는 행정안전부와 국민권익위원회가 합동 실시하는 ‘2019년도 민원서비스 종합평가’에서 최우수인 ‘가’ 등급에 선정됐다고 16일 밝혔다.

구는 민원제도 운영과 국민신문고 민원처리, 고충민원처리 분야에서 특히 높은 점수를 받았다. 구는 민원 서비스 개선을 위한 관련분야 교육과 한국능률협회 컨설팅 등 지속적인 노력을 기울여 이처럼 좋은 결실을 맺었다.

민원서비스 종합평가는 대민서비스와 맞닿아 있는 304개 기관(중앙기관 및 광역, 기초단체 등 포함)을 대상으로 시행한다. 2018년 10월부터 2019년 9월까지 1년 동안 추진한 민원서비스 운영체계와 실적을 평가, 종합점수 순위에 따라 가부터 마까지 5개 등급으로 결정한다.

평가분야는 민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과 등 3가지며, 분야별 ▷민원행정 전략·체계 ▷민원제도 운영(법정민원) ▷국민신문고 민원 처리 ▷고충민원 처리 ▷민원만족도의 5개 항목에 대해 서면평가, 현장실사 및 설문조사를 병행한다.

김수영 구청장은 “한마음 한뜻으로 노력한 결과가 평가에 잘 반영된 것 같아 뿌듯하다. 앞으로도 주민들이 만족할 수 있도록 신속하고 성실하게 임해 우수한 품질의 민원서비스가 지속될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.