취소·환급·교환이 가장 불편

품목으로는 의류·신발이 가장 많아

[헤럴드경제=신소연 기자]온라인 해외 직구가 늘면서 소비자 불만도 증가해 주의가 요구된다.

27일 한국소비자원에 따르면, 올 상반기 온라인 해외 구매 관련 소비자 불만은 총 1만1081건이 접수됐다. 이는 지난해 같은 기간(9482건)에 비해 16.9% 증가한 수준이다.

온라인 해외구매 소비자 불만 데이터는 소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’과 공정거래위원회가 운영 중인 ‘1372소비자상담센터’ 접수 건을 합한 수치다.

온라인 거래 이미지 사진 [사진제공=123rf]
온라인 거래 이미지 사진 [사진제공=123rf]

품목별로 보면, 의류·신발이 3322건으로, 전체 접수건의 30.7%를 차지하는 등 가장 많았다. 이어 항공권·항공서비스 1805건(16.7%), 숙박(예약) 1632건(15.1%) 등이 뒤를 이었다.

특히 게임, 인터넷 기반 서비스 등 정보통신서비스의 불만 건수가 지난해 같은 기간보다 298.3% 급증해 눈에 띄었다. 콘서트, 스포츠 경기 관람 등 문화·오락서비스도 같은 기간 197.9% 많아져 상승폭이 컸다.

소비자 불만 사유로는 ‘취소·환급·교환 지연 및 거부’가 3567건(32.2%)으로 가장 많았다. 이어 ‘위약금·수수료 부당청구 및 가격불만’ 1932건(17.4%), 배송 관련(미배송·배송지연, 오배송, 파손 등) 1721건(15.5%) 등의 순이었다.

다만 작년 상반기에 137.1% 급증했던 ‘사업자 연락두절·사이트 폐쇄’(773건) 관련 불만은 올해 379건으로 51.0% 감소했다. 소비자원이 실시한 사기의심 사이트 발굴 및 공표, 피해예방주의보 발령, 신용카드 차지백 서비스 가이드 개발·보급 등 정책 효과가 본격화됐기 때문이라는 설명이다.

사업자 소재국으로 보면, 중국(홍콩 포함) 사업자 관련 불만이 924건(25.3%)으로 가장 많았고, 싱가포르 732건(20.1%), 미국 473건(13.0%), 네덜란드 333건(9.1%) 등의 순이었다. 특히 중국 사업자 관련 불만은 글로벌 예약대행 사이트인 트립닷컴과 자유여행 액티비티 예약대행 사이트 클룩에 대한 불만이 급증하면서 지난해 같은 기간보다 73.4% 급증했다.

소비자원 관계자는 “온라인 해외구매에 대한 소비자 불만 트렌드와 급증 품목을 지속적으로 모니터링해 소비자 피해 예방에 주력할 계획”이라며 “구매대행 관련 피해는 ‘1372소비자상담센터’에, 직접거래 관련 피해는 ‘국제거래 소비자포털’에 도움을 요청할 수 있다”고 말했다.