아이디어, 경영에 즉시 반영

손님 10명 등에 감사장 전달

　

[헤럴드경제=홍성원 기자]KEB하나은행은 23일 전날 서울 중구 을지로 신축 본점에서 ‘손님행복위원회 아이디어 우수제안자 시상식’을 열었다고 밝혔다. 하나금융그룹의 손님행복위원회 활동의 일환이다. 손님 입장에서 바라본 불편사항·불합리한 관행을 제거해 소비자 중심의 경영문화를 확립하려는 의도다.

KEB하나은행은 손님·직원 대상으로 지난 6월 30일까지 진행한 아이디어 페스티벌을 통해 1915건의 의견을 접수했고, 이 가운데 483건의 개선과제를 뽑아냈다. 이런 과제 중 경영 전반에 즉시 반영한 것으론 ▷전 영업점 와이파이 설치 ▷방문없이 비대면 채널을 통한 제신고 ▷하나원큐신용대출 출시 등이라고 이 은행 측은 설명했다.

지성규(앞줄 왼쪽 세번째) KEB하나은행장이 지난 22일 서울 중구 을지로 신축 본점에서 손님행복위원회 아이디어 우수 제안자로 선정된 손님들에게 감사장을 전달한 뒤 기념촬영을 하고 있다. [KEB하나은행 제공]　
지성규(앞줄 왼쪽 세번째) KEB하나은행장이 지난 22일 서울 중구 을지로 신축 본점에서 손님행복위원회 아이디어 우수 제안자로 선정된 손님들에게 감사장을 전달한 뒤 기념촬영을 하고 있다. [KEB하나은행 제공]　

이날 시상식에선 우수한 아이디어를 제안한 손님 10명과 직원 11명이 감사장을 받았다. 수상자들은 “은행장이 직접 시상해 손님중심경영을 체감할 수 있는 자리였다”며 “제안된 아이디어가 소비자 편의성 증대에 보탬이 됐으면 한다”고 말했다.

지성규 KEB하나은행장은 “손님행복위원회의 다양한 활동으로 KEB하나은행이 한 단계 성숙하는 큰 계기가 됐다. 손님이 무엇이 필요한지 미리 알고 먼저 찾아서 손님의 불편을 없애고, 편리함을 높여 항상 새로운 경험가치를 제공하는 KEB하나은행이 되겠다”며 “손님경험 혁신을 위해 은행장이 직접 나서서 과감히 고쳐 나가겠으며, 소비자 중심 우수 아이디어를 경영 전반에 즉시 반영하겠다”고 말했다.

KEB하나은행은 앞으로도 손님행복위원회를 통해 손님의 입장에서 불편을 느끼는 제도, 관행·프로세스, 시스템 등을 적극 제거할 방침이다.