[헤럴드경제=도현정 기자]KEB하나은행이 13일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ‘2018년 판매서비스 만족도(KSSI)’ 은행(대출) 부문에서 연속 1위에 선정됐다.

‘판매서비스 만족도(KSSI)’는 영업점을 찾아 직원 상담을 받아본 소비자가 상품 판매 인력의 질적 능력(상담 태도와 업무지식 등)에 대해 평가한 세일즈 만족도 조사다. KEB하나은행은 올해 평가에서 은행(대출) 부문 1위에 올라, 5년 연속 1위라는 기록을 썼다.

하나는 지난 7월에도 ‘한국산업 서비스품질지수(KSQI)’에서 고객점점 부문 3년 연속 1위에 선정되기도 했다. 함영주 KEB하나은행장은 “이번 5년 연속 수상은 손님의 기쁨을 최우선 가치로 두고 노력한 결과로, 한결같은 신뢰와 사랑을 보내주신 손님들께 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 변화와 혁신을 통해 손님의 불편은 없애고 편리함은 높여서 금융의 새로운 가치를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

KEB하나은행은 신혼부부 및 결혼예정자를 위한 ‘신혼부부 전세론’과 다자녀가구를 위한 ‘다둥이 전세론’ 등 가정의 시작부터 자녀 양육에 이르기까지 소비자의 생애 주기를 고려한 맞춤형 대출상품을 구축해왔다. 비대면 모바일 대출 신청 등 소비자들의 편의를 보강한 상품도 지속적으로 선보이고 있다. 지난 8월에는 ‘손님불편제거위원회’를 열어 영업채널별 불편 사항이나 은행의 불합리한 관행을 손님 입장에서 재점검해왔다.


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