- 지난해 2위에서 1년만에 1위 올라 - “SK렌터카만의 역량으로 신뢰와 사랑 받도록 거듭날 것” [헤럴드경제=이세진 기자] SK네트웍스는 자사 렌터카 브랜드 SK렌터카가 올해 3분기 국가고객만족도지수(NCSI)에서 처음으로 1위에 선정됐다고 18일 밝혔다.

올해로 21회를 맞는 NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정해 발표한다.

SK렌터카는 작년 2위에 선정된 이후 올해 롯데렌터카와 함께 렌터카 업종 공동 1위에 올랐다.

SK렌터카는 지난 6월 시행된 2018년 제1회 조선일보 선정 국가브랜드 대상에서도 렌터카 부문 대상을 수상하는 등 성과를 이어갔다.

SK렌터카 측은 SK네트웍스가 보유한 전국 주유소와 스피드메이트 기반의 ‘모빌리티 통합 멤버십 서비스’등 고객 친화 서비스가 NCSI 1위를 달성한 배경으로 보고 있다. 주유ㆍ충전ㆍ세차ㆍ정비ㆍ타이어ㆍ부품ㆍ긴급출동서비스(ERS)ㆍ주차 등 고객 요구에 기반한 서비스가 만족도를 높이고 성과로 이어졌다는 설명이다.

SK렌터카는 또 최신 IT트렌드와 고객들의 비대면 결제 욕구 등 변화하는 환경과 고객 심리를 파악해 올해 3월 국내 최초로 인공지능(AI), 빅데이터, 가상현실(VR) 기술을 접목한 ‘SK장기렌터카 다이렉트’ 서비스를 선보이기도 했다.

렌터카 업계 최초로 SK렌터카는 빅데이터 분석을 통해 판매순위, 선호도, 출고 데이터 등 차량 구매 데이터를 제공 중이다. 가상현실(VR) 기술을 활용해 국내 33개 전 차종의 내부를 볼 수 있고 360도 가상 시승도 가능해 시간적 여유가 없는 고객들의 호평을 받고 있다.

SK렌터카 관계자는 “앞으로도 SK렌터카만의 차별화된 역량과 노하우를 바탕으로 지속 노력해 고객에게 더욱 신뢰와 사랑을 받는 SK렌터카로 거듭나겠다”고 밝혔다.


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