요금확인 등 20여개 업무 가능

LG유플러스는 스마트폰 화면을 이용한 상담 서비스 ‘눈으로 보는 ARS’를 선보인다고 11일 밝혔다.

이 서비스는 고객센터 전화 연결 시 음성안내와 스마트폰 화면을 통한 시각적 정보를 함께 제공하는 ARS(Automatic Response Service)다. 음성안내를 들으며 동시에 메뉴 화면을 볼 수 있어 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있다. 이용자는 고객센터(101) 연결 후 1번을 누르면 휴대전화 문자로 시각적 정보를 제공하는 웹 주소 링크를 받을 수 있다. 기존 고객센터 앱은 자동으로 화면이 전환된다.

이 서비스를 통해 청구ㆍ미납 요금확인, 납부방법 변경, 카드 즉시납부, 청구서 다시 받기까지 20여 개의 내용을 즉시 확인할 수 있다. 이달 중에는 IPTV 셋톱박스 등 장애 발생 시 간단하게 자가 진단 및 점검할 수 있는 기능도 추가한다.

LG유플러스는 단순문의, 반복 상담 등에 따른 상담사들의 감정소모, 목관리 부담 등 근무환경을 일부 개선할 것으로 기대했다.

LG유플러스 관계자는 “시각화된 상담 서비스의 영역을 확대하고 보다 다양한 고객문의를 빠르게 해결하도록 시스템을 고도화할 것”이라고 말했다. 정윤희 기자/yuni@