과잉 친절 서비스 방침에 대한 비판 이어져

기내 난동에 대한 대한항공의 대처에 대해 리차드 막스가 문제를 제기했다. (사진=리차드막스 페이스북)
기내 난동에 대한 대한항공의 대처에 대해 리차드 막스가 문제를 제기했다. (사진=리차드막스 페이스북)

[헤럴드경제 법이슈=김동민 기자] 대한항공에 대한 리차드막스의 지적에 네티즌들의 동조가 이어지고 있다. 가수 리차드 막스가 난동 승객을 제압하는 과정에서 "항공사 승무원들의 대처가 미숙했다"고 지적한 것과 관련해 온라인 상에서 동조 여론이 커지고 있다.네티즌들은 "비상상황 시 가녀린 언니들이 승객들을 위해 뭘 할 수 있을까", "얼굴로만 승무원을 뽑으니 이 꼴", "기내식만 잘 나르는 게 임무라고 배웠나?"이라는 등 비판을 쏟아냈다. 앞서 리차드막스가 "모든 여성 승무원들이 이 사이코를 어떻게 제지해야 하는지 전혀 알지도 못했고 교육도 받지 않았다"고 문제시한 데 따른 반응이다. 대한항공 측의 지나친 서비스 정신에 대한 비판도 이어졌다. 일부 네티즌들은 "진상 손님한테도 끝까지 친절을 강조해야 하는 서비스가 문제" , "한국 승무원의 매뉴얼 상 승객에게 강경하게 대응할 수 없는 게 사실"이라고 탄식했다. "대한항공의 경우에는 이런 불미스러운 일조차 승객 편에 서서 승무원을 나무라기 때문에 승무원들이 강경 대응을 할 수 없는 것"이란 의견도 있었다.한편 리차드 막스는 앞서 20일 밤 자신의 페이스북에 기내에서 발생한 취객의 난동 사건이 담긴 사진과 글을 공개했다. 해당 사진에는 승무원이 한 남성 승객에게 공격 당하는 장면과 일반 승객들이 승무원과 함께 난동 승객을 저지하는 장면 등이 포함됐다. 리차드막스에 따르면 대한항공 객실 승무원들은 비행 내내 난동을 피우는 승객을 효과적으로 저지하지 못한 것으로 전해졌다. 리차드막스와 또 다른 남성 승객 몇 명이 나선 후에야 이 승객을 제압할 수 있었으며 이 남성은 제압당한 이후에도 승객들과 승무원에게 공격을 한 것으로 알려졌다. 이에 리차드막스는 “대한항공은 긴급한 상황을 다룰 줄 모르는 부분에 대해 제재를 받아야 한다”고 역설했다.


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