[키움증권 제공]
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[헤럴드경제=김유진 기자] 키움증권이 금융상품과 서비스를 직접 이용한 고객의 의견을 듣기 위해 ‘제21기 고객패널’을 모집한다고 14일 밝혔다.

고객패널은 2017년부터 운영해온 제도로, 키움증권은 보다 다양한 고객 의견을 듣기 위해 2024년부터 모집 횟수를 기존 연 2회에서 연 4회로 확대했다.

이번 21기 고객패널은 최근 1년 이내 키움증권에서 펀드, RP, ISA, 연금저축 중 하나 이상의 상품을 거래한 만 14세 이상 개인고객이 지원할 수 있다. 모집 기간은 이달 20일까지며 금융상품별로 20명씩 총 80명을 선착순 모집한다.

키움증권은 금융상품 및 서비스 개선과 금융소비자보호 등에 대한 고객 의견을 듣기 위해 2017년부터 고객패널을 운영해왔다. 운영 횟수도 고객 의견 수렴 범위를 넓히기 위해 2024년부터 기존 연 2회에서 연 4회로 확대했다.

고객패널의 제안은 실제 서비스 개선에도 반영됐다. 과거 고객패널 제안에 따라 월요일로 고정됐던 ELS 청약 개시일을 상품 유형별로 조정했고, 증권계좌 비밀번호를 5회 잘못 입력했을 때 해제용 인터넷 주소(URL)를 문자로 안내하는 방식도 도입했다. 당시 해외주식 ETF 적립식 자동매수 서비스를 위한 시스템 개발도 고객패널 의견을 계기로 추진했다.

패널로 선정된 고객은 이달 21일부터 30일까지 키움증권이 제시한 상품별 주제에 대한 의견을 고객패널 전용 이메일로 제출하면 된다. 의견을 제출한 고객에게는 소정의 상품을 제공하며, 우수 의견을 제시한 패널은 별도로 시상할 예정이다.

키움증권 관계자는 “금융상품과 서비스를 직접 이용하는 고객의 시선이야말로 개선의 중요한 출발점”이라며 “이번 21기 패널에서도 고객이 체감하는 불편과 제안을 세심하게 살펴 실질적인 변화로 이어가겠다”고 말했다.


kacew@heraldcorp.com