쿠팡이 적용한 AI 쇼핑. [쿠팡 제공]
쿠팡이 적용한 AI 쇼핑. [쿠팡 제공]

[헤럴드경제=정대한 기자] 쿠팡이 AI(인공지능) 기술을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정에 이르는 고객 쇼핑 경험(CX)을 대폭 개선했다고 7일 밝혔다.

우선 주요 카테고리에 AI를 활용한 ‘상품 한눈에 보기’ 기능을 적용했다. 상품 스펙을 요약하고, 고객이 알고 싶어할 만한 상품 특징을 예상해 간략하게 설명한다. 예를 들어 비슷한 가격대의 가전제품이라도 고객의 생활 환경이나 라이프스타일에 따라 어떤 장점이 중요한지를 강조해 선택을 돕는다.

상품 설명 페이지에서는 상품명 바로 아래에 해당 상품의 특장점을 요약해 노출하는 ‘상품 하이라이트’ 기능을 선보였다. 상품 설명 페이지를 읽기 전에도 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있다.

냉장고, 에어컨 등 비교할 점이 많은 주요 가전 카테고리에는 ‘AI 인포그래픽’ 기능을 로켓배송 상품에 적용했다. 상품 스펙을 직관적인 인포그래픽으로 자동 변환해 핵심 성능을 한눈에 파악할 수 있다. 세탁기의 경우 상품의 용량에 따라 티셔츠를 몇 장까지 세탁 가능한지, 적합한 가구 구성원 수는 몇 명인지 등을 보여준다.

그밖에 상품 리뷰를 AI가 요약해 주는 기능도 도입됐다. 예를 들어 고객이 랩탑 상품을 보고 있다면 AI는 고객이 상품을 쉽게 비교할 수 있게 ‘멀티태스킹에 적합’, ‘가성비 높음’ 등 상품의 주요 특성과 차이점을 분석해 정보를 제공한다.

쿠팡 관계자는 “현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획”이라며 “고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.


korean@heraldcorp.com