JLR, 미래 혁신 전략 ‘원(ONE)’ 발표

車구매~유지 맞춤 솔루션 ‘원 케어’ 도입

전국 리테일러 통합, 일관된 프리미엄 서비스 경험 제공

전용 앱과 온라인 스토어도 리뉴얼

로빈 콜건 JLR 코리아 대표가 30일 열린 기자간담회에서 JLR의 ‘원 전략’을 소개하고 있다. [JLR코리아 제공]
로빈 콜건 JLR 코리아 대표가 30일 열린 기자간담회에서 JLR의 ‘원 전략’을 소개하고 있다. [JLR코리아 제공]

[헤럴드경제=김성우 기자] JLR코리아가 30일 서울 포시즌스 호텔에서 열린 기자간단회에서 ‘고객 신뢰 강화 및 소유 경험 혁신’을 중심에 내세운 미래 전략 ‘원(One) 전략’을 공식 발표했다.

기존에 3년이던 무상보증 기간을 5년으로 늘리는 ‘원 케어(One Care)’ 프로그램, 고객에게 서비스와 체험 기회를 늘리는 통합 디지털 플랫폼 ‘원 케어 앱(One Care App)’을 도입하는 것이 그 중심에 선다.

로빈 콜건 JLR 코리아 대표는 “한국은 차량의 품질과 완성도뿐만 아니라 서비스 전반에 걸쳐 매우 높은 안목을 갖고 있는 시장”이라면서 “JLR 코리아는 브랜드에 대한 신뢰가 장기적인 성공을 좌우하는 핵심 가치라는 신념으로 기대에 부응하기 위해 고객 신뢰를 재구축하는 데 전념해 나갈 것”이라고 강조했다. 또한 “(원 전략을 통해) 고객이 차량을 구매한 순간부터 5년 동안 소유에 따르는 번거로움 없이 JLR의 품격을 온전히 누릴 수 있도록 할 것”이라고 전했다.

원 전략은 ▷명확하고 투명한 서비스 프로그램 원 케어와 차주 및 가망 고객 모두를 위한 통합 플랫폼 원 케어 앱 ▷디지털 기반의 완전히 새로운 구매 경험을 제시하는 원 스토어 ▷고객의 신뢰에 더 큰 혜택으로 보답하는 원 멤버십 ▷브랜드 소통을 위한 리테일러사 유튜브 채널 원 라이프로 구성된다.

이를 통해 무상 보증기간이 늘어나면서 긴급 출동, 픽업 & 딜리버리, 사고 수리 서비스 프로그램, 자기부담금 지원 프로그램, 커넥티드 서비스 등 기존 서비스도 5년으로 연장된다.

JLR이 공개한 원 전략 관련 소개 포스터 [김성우 기자]
JLR이 공개한 원 전략 관련 소개 포스터 [김성우 기자]

원 케어는 전국 모든 리테일러가 동일한 기준으로 운영돼 지역에 상관없이 일관된 서비스를 제공하는 것이 특징이다.

JLR 관계자는 “레인지로버 55주년과 디펜더 국내 출시 5주년을 기념하며 2025년 4월부터 연말까지 전 차종 구매 고객을 대상으로 원 케어 패키지를 무상 제공하려고 한다”면서 “브랜드 신뢰 회복과 고객 만족 혁신을 향한 변화의 시작을 더 많은 고객이 직접 체감할 수 있도록 이런 혜택을 마련했다”라고 말했다.

원 케어 앱은 고객이 원하는 서비스를 손쉽게 이용할 수 있는 전용 디지털 플랫폼이다. 차량을 소유한 고객뿐만 아니라 구매를 고려하는 예비 고객까지 누구나 사용할 수 있도록 설계됐으며, JLR이 제공할 다양한 체험 프로그램도 함께 내놓는다.

또한 소유 차량의 모델, 보증 상태, 정비 이력, 다음 점검 일정 등 차량 관리에 필요한 모든 정보를 ‘내 차 정보’ 메뉴에서 확인할 수 있다. 차량 점검 및 정비 예약은 세 단계의 간단한 절차를 통해 완료할 수 있으며 별도의 전화 문의 없이도 원하는 항목을 직관적으로 선택할 수 있도록 구성했다. JLR이 제공하는 인증중고차 서비스도 원 케어 앱을 통해 연계해 선보여 나간다.

로빈 콜건 대표가 JLR의 서비스 경쟁력을 소개하고 있다. [김유진 기자/kacew@heraldcorp.com]
로빈 콜건 대표가 JLR의 서비스 경쟁력을 소개하고 있다. [김유진 기자/kacew@heraldcorp.com]

기존의 랜드로버 온라인 스토어는 ‘원 스토어(One Store)’로 새롭게 리뉴얼한다. 시간과 장소의 제약 없이 다양한 JLR 차량을 살펴볼 수 있는 온라인 쇼룸으로, 실시간 재고 확인 및 사전 구매 예약까지 간편하게 진행할 수 있다.

고객과의 소통을 강화하기 위해 공식 리테일러사 유튜브 채널 ‘원 라이프(One Life)’도 새롭게 개설했다. 이를 통해 신차 정보 및 시승기, 프로모션 안내 등 실용적인 정보를 담는다.

JLR 코리아 관계자는 “앞으로도 고객의 기대를 정확히 이해하고, 브랜드에 대한 신뢰를 기반으로 한 프리미엄 경험을 일관되게 제공해 나갈 것”이라며 “고객 중심의 철학을 구체화한 원 전략을 통해 단순한 서비스 개선을 넘어, 고객과의 신뢰를 다시 쌓아가는 여정을 지속해 나가겠다”고 강조했다.

30열린 기자간담회 현장에 비치된 JLR 차량 [김유진 기자/kacew@heraldcorp.com]
30열린 기자간담회 현장에 비치된 JLR 차량 [김유진 기자/kacew@heraldcorp.com]

zzz@heraldcorp.com