향후 AI 시스템 탑재 계획

[토스뱅크 제공]
[토스뱅크 제공]

[헤럴드경제=김벼리 기자] 토스뱅크는 자체 개발 실시간 채팅상담 시스템 ‘헬프챗’을 선보였다고 30일 밝혔다.

헬프챗은 고객 관점에서 기획·제작한 토스뱅크의 자체 채팅상담 시스템이다. 고객들은 헬프챗을 통해 24시간 상담을 받을 수 있다. 상품이나 서비스 등 은행을 이용하는 과정에서 궁금한 사안 전반과 문제 상황 해결까지 도움을 제공한다.

헬프챗은 기존 토스뱅크가 운영하던 외부 솔루션보다 4배가량 속도가 빠르다. 자체 개발과 내재화를 통해 응답 속도를 높이고 고객형 구체적 해결책을 제시할 수 있게 됐다고 토스뱅크측은 강조했다.

토스뱅크는 ‘웹소켓(WebSocket)’ 방식을 적용해 실시간 채팅을 제공한다. 웹소켓이란 웹이나 애플리케이션(앱)과 토스뱅크 서버가 연결돼 실시간으로 고객들과 양방향 통신할 수 있는 기술이다. 여기에 ‘머신러닝’ 기반의 고객 의도 파악 기술도 결합해 정교화했다.

고객들은 토스뱅크에 가입하지 않더라도 웹을 통해 궁금한 사안을 문의할 수 있다. 간편하고 직관적인 UI(사용자 인터페이스)/UX(사용자 경험)의 도입으로 이용 편의성도 대폭 강화했다.

헬프챗에는 향후 AI 시스템을 탑재할 계획이다. 토스뱅크 관계자는 “상담 과정에서 겪었던 불편에 착안해 헬프챗을 도입하게 됐다”며 “향후에도 고객 중심의 혁신을 이어가며 더 나은 금융 서비스를 제공하겠다”고 말했다.


kimstar@heraldcorp.com