풀필먼트서비스 ‘로켓그로스’ 도입

쿠팡은 물류 전문 자회사인 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)와 함께 풀필먼트 서비스인 ‘로켓그로스’를 도입한다고 27일 밝혔다.

로켓그로스는 중소상공인이 상품 입고만 하면 이후 보관·포장·재고관리·배송·반품 등 모든 과정을 책임지는 풀필먼트 서비스다. 일반 배송이면 2일 이상 걸렸던 마켓플레이스(쿠팡의 오픈마켓) 상품도 당일이나 익일에 배송할 수 있게 됐다.

기존 마켓플레이스에 입점한 업체는 창고를 별도로 임차해 상품을 보관하고, 고객 주문이 들어오면 제품을 포장해 별도 계약한 배송업체를 통해 배송해야 했다. 보관·포장·배송 비용을 각각 지출해야 했기 때문에 별도 관리 인력도 필요했다. 배송도 배송업체 사정에 따라 2일에서 최대 4일까지 걸리기도 했다. 교환이나 반품 요청이 오면 중소상공인이 직접 고객을 응대해 처리해야 했기 때문에 이 또한 시간이 걸렸다.

하지만 이제 중소상공인은 로켓그로스를 통해 CFS의 물류창고에 제품을 입고만 하면 이후 과정은 신경 쓰지 않아도 된다. 제품의 보관·포장·배송을 비롯해 교환·반품·고객응대도 로켓그로스가 맡는 ‘원스톱 서비스’를 제공할 예정이다.

이용 요금은 기존 마켓플레이스와 판매 수수료와 동일하다. 이외에도 가격 경쟁력에 따라 로켓그로스 상품에 뱃지를 부여해 고객이 검색할 수 있게 하는 등 매출 증가를 돕는 다양한 혜택을 마련했다. 골드박스, 타임세일 등 기존 마켓플레이스 판매자에게 제공됐던 각종 프로모션 혜택도 무상으로 제공한다. 박로명 기자


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