“미래위해 민첩하고 즐거운 조직으로”

임직원 온라인 ‘리인벤트데이’ 개최

조주완 사장과 ‘리인벤트’ 가이드.
조주완 사장과 ‘리인벤트’ 가이드.

LG전자 CEO(최고경영자)인 조주완 사장이 ‘바꿀 수 없는 것’도 바꿀 수 있도록 완전히 새로운 조직문화를 만들자고 강조했다. 답답한 소통과 느린 실행력 등이 내부 개선 과제로 꼽힌 가운데, 정형화된 기존 틀을 깨 일하는 방식 변화로 완전히 새로운 LG전자로 거듭나자고 제시했다. LG전자는 조 사장과 임직원들이 온라인에서 새로운 조직문화의 방향성과 실천 방안을 놓고 소통하는 ‘리인벤트데이(REINVENT Day)’를 열었다고 3일 밝혔다.

조 사장은 “변화를 주도하는 기업들은 강력한 조직문화를 가지고 있다”며 “미래를 주도하기 위해 민첩하고 즐거운 LG전자만의 조직문화를 만들어 가자”고 당부했다. 이후 전 임직원에게 보낸 CEO 레터를 통해서도 “바꿀 수 있는 것들 바꿔보고, 바꿀 수 없다고 생각한 것들도 바꾸자”고 거듭 강조했다.

조 사장은 국내외 임직원 대상 설문 결과를 바탕으로 확립된 ‘리인벤트 LG전자’ 가이드라인을 발표했다. 내부에서는 ▷소통의 어려움 ▷보고를 위한 보고 ▷느린 실행력 등에 개선이 시급하다는 지적이 제기됐다.

이에 구성원들의 생각을 담아 일하는 방식과 조직문화의 변화를 이뤄낼 수 있는 8개의 핵심가치(소통·민첩·도전·즐거움·신뢰·고객·미래준비·치열)를 뽑아내고, 이를 실행하기 위한 11가지 실천 강령을 담아 ‘리인벤트 LG전자’ 가이드를 마련했다.

우선 LG전자는 구성원들 간의 ‘소통’과 ‘즐거움’을 핵심 가치로 뽑았다. 이와 관련해 ▷ ‘꽉 막힌 소통은 LG전자 손상의 원인이 된다’ ▷ ‘생각 위에 직급을 올려놓지 말자’ ▷ ‘회의실은 정답을 말하는 곳이 아니다. 생각을 말하는 곳이다’ 등의 가이드라인을 만들었다.

예의 차리느라 할 말을 못하거나, 돌려 말해 의미가 곡해되지 않도록 하고, 솔직한 대화로 투명한 조직문화를 만들어 보자는 의미를 담았다. 또 회의 때도 부담을 내려놓고 자유롭게 생각을 공유해보자는 의도도 담았다.

‘민첩’, ‘도전’, ‘치열’ 등 가치를 바탕으로 형식적인 보고를 줄이고, 혁신을 위한 과감한 도전을 하자는 목소리도 반영했다. 이와 관련해 ‘보고의 군살은 빼고, 행동의 근육을 키우자’는 가이드는, 늘 하던 관성대로 보고하지 말고 꼭 필요한 보고인지 생각해 보자는 것이다. 또 ‘LG전자는 공룡이 아니다. 나비처럼 날아 벌처럼 쏜다’는 축적된 노하우와 데이터를 기반으로 누구보다 민첩하게 움직이자는 뜻이다.

‘신뢰’, ‘고객’, ‘미래준비’ 등 가치에는 LG전자의 고객에 대해 배우고 연구하며, 함께 성장하겠다는 의지를 담았다. 이와 관련된 가이드라인인 ‘고객도 모르는 고객을 알자’는 LG전자 소비자가 미처 생각하지 못한 불편까지도 솔루션을 제안할 수 있어야 한다는 의미다. 앞서 조 사장은 2022년 신년사에서 ‘F·U·N 경험’을 강조하며 고객을 위한 전사 차원의 강력한 변화를 주문하기도 했다. ‘F·U·N 경험’은 ‘한발 앞선(First·퍼스트), 독특한(Unique·유니크), 누구도 생각하지 못한(New·뉴) 혁신적인 고객 경험’을 뜻한다. 김지헌 기자


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