‘워크 이노베이션’ 업무혁신 정착

올해도 맞춤형 디지털 환경 구축

KT 직원들이 자체 개발한 로봇프로세스자동화(RPA) 도구를 이용해 전표처리 등 전산작업을 처리하고 있다. [KT 제공]
KT 직원들이 자체 개발한 로봇프로세스자동화(RPA) 도구를 이용해 전표처리 등 전산작업을 처리하고 있다. [KT 제공]

KT가 지난해 업무에 로봇을 도입한 결과 직원들의 업무시간을 연간 약 9만시간 이상 단축하고 약 103억원의 비용을 절감한 것으로 나타났다.

KT는 소프트웨어(SW) 로봇 도입을 통한 업무 효율화로 지난해 100억원 이상의 비용을 절감하는 효과를 거뒀다고 18일 밝혔다. KT는 2020년부터 ‘워크 이노베이션(Work Innov ation)’이란 이름으로 업무혁신 프로젝트를 진행하고 있다.

그 일환으로 로봇프로세스자동화(RPA) 도구를 도입해 단순반복 전산업무를 자동화하고 직원들이 더욱 편리하게 일할 수 있는 환경을 구축하고 있다.

대화형 로봇 기반 인사업무(HR) 모바일 신청 도구 ‘마비서’는 휴가, 출장, 의료비·경조금 신청, 재택근무 신청, 연말정산 등 복무·복지서비스 업무의 90%를 구현하도록 개선됐다. 작년에는 인사복지 기능을 대폭 확대해 증명서 발급, 육아휴직, 단체보험, 연장근로 등의 업무도 제공하고 있다.

직원들의 서비스 이용률은 지난해 46%까지 큰 폭으로 늘었으며 신청절차 간소화로 연간 8만5000시간을 절감한 것으로 집계됐다.

조사·수합 업무 자동화도구 ‘조사원’은 지난해 9월 오픈 이후 약 1000건이 넘는 조사건수가 생성됐다. 업무 효율화로 연간 약 5만4000시간이 절감할 것으로 예상하고 있다. 기존에 이메일이나 엑셀을 활용했던 설문·답변 수합 업무를 자동화해 단순반복성 수작업을 대폭 절감했으며 전 직원 대상 조사업무에 효율적으로 활용하고 있다.

비대면 업무 도구 ‘사이니’는 각종 서약서, 평가서, 의결서 등 서명업무를 디지털화해 대면업무의 비효율을 크게 줄였다. 이전에도 PC 기반 ‘전자서명’ 툴이 있었지만 더욱 손쉬운 모바일 사용환경을 구현해 서명 서식을 만드는 단계를 크게 줄이고 전체 생산성을 향상시켰다.

자율좌석예약 도구 ‘디지코 워크플레이스’도 활발하게 이용되고 있다. 시내 주요 거점에 마련한 원격오피스에서 모바일과 키오스크 등 다양한 수단으로 자율좌석과 회의실을 예약할 수 있도록 지원했다.

KT의 ‘워크 이노베이션’ 프로젝트는 올해에도 계속된다. 직원들이 어려운 회계업무를 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 사용자 맞춤형 디지털 재무업무 환경을 구축할 계획이다. 이를 위해 지능형 상담 챗봇 도입, 업무처리 화면 통합, 업무의 간소화·표준화로 업무 중 실수를 차단할 수 있도록 검증체계를 고도화한다.

KT IT전략본부장 옥경화 전무는 “워크 이노베이션 프로젝트는 직원들의 단순 반복적 일상 업무로 인한 불편사항을 해소하고 보다 쉽고 효율적으로 일할 수 있는 업무환경을 만들고자 2020년부터 시작했다”면서 “사내에서 먼저 디지털 전환을 체감할 수 있도록 업무환경 자동화를 추진 중이며 신규 서비스 개발 및 지속적인 고도화 작업을 진행해 나갈 것”이라고 밝혔다. 김현일 기자


joze@heraldcorp.com