현대차그룹, 25일 '달이'(DAL-e) 공개

얼굴 인식·자연어 능력으로 고객과 소통

제품설명부터 기념사진 촬영까지 활약 기대

현대차그룹의 비대면 고객 응대 서비스 로봇 ‘DAL-e’ [현대차그룹 제공]
현대차그룹의 비대면 고객 응대 서비스 로봇 ‘DAL-e’ [현대차그룹 제공]

[헤럴드경제 원호연 기자]현대자동차그룹이 언택트 시대 고객과의 소통을 강화하기 위해 비대면 서비스 로봇을 선보인다.

현대차그룹은 25일 서비스 로봇 ‘달이(DAL-e)’를 최초로 공개하고 자동차 영업 현장에서 고객 응대 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다. ‘DAL-e’는 서울시 송파구 현대차 송파대로지점에서 이날부터 약 1개월간 고객 맞이를 위한 시범 서비스를 시작한다.

'DAL-e'는 고객과 카마스터를 연결해주는 다리 역할을 수행할 수 있도록 개발된 현대자동차그룹의 비대면 고객 응대 서비스 로봇이다.

기존 국내에 출시된 안내 로봇들과 비교해 절반 정도의 무게에 친근하고 따뜻한 감성 디자인의 아담한 외모가 특징이다. 얼굴 인식, 자연어 대화 기술, 자율이동 기술을 탑재해 현대차·기아 영업지점 등 고객 응대가 필요한 다양한 분야에서 활용할 수 있다.

유연한 자연어 대화 시스템과 자연스러운 로봇 팔을 갖춘 ‘DAL-e’는 고객의 행동에 섬세하게 반응하고 교감할 수 있다. 특히 포스트 코로나 시대를 대비해 고객에게 마스크 착용을 권고할 수 있는 기능도 갖췄다.

주변의 장애물을 실시간으로 인식하고 회피하는 자율 이동기술과 전 방향으로 자유롭게 움직이는 4개 휠을 활용해 고객을 직접 필요한 장소로 안내할 수 있다. 차량 전시장의 대형 스크린과 연계해 직접 제품을 상세하게 설명할 수 있고 기념 사진도 직접 촬영하는 등 정보 제공과 엔터테인먼트 기능을 동시에 수행할 수 있다.

현대차그룹은 ‘DAL-e’를 활용해 비대면 서비스를 선호하는 고객은 물론, 주말 등 영업점 방문이 활발한 시간대에 보다 상세한 설명을 듣기 원하는 고객에게 서비스를 제공할 예정이다. 카마스터의 역할을 분담해 안정적인 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

또한 영업 현장에서의 고객 요구 사항을 기반으로 ‘DAL-e’의 기능을 지속적으로 업데이트해 고객 응대에 특화된 로봇 서비스를 선보일 방침이다.

향후에는 ‘DAL-e’를 활용한 비대면 서비스를 주간 뿐 아니라 밤 10시까지 운영되고 있는 야간 언택트 전시장에서도 제공하는 등 단계적으로 확대한다는 계획이다.

현동진 현대차그룹 로보틱스랩장 상무는 “’DAL-e’는 시간에 구애받지 않고 고객 응대를 지원할 수 있는 차세대 서비스 로봇 플랫폼"이라며 "향후 진보된 고객과의 교감과 소통이 가능하도록 인공지능 등 지속적인 기술 개발을 통해 더욱 새롭고 유쾌한 언택트 경험을 선사할 계획”이라고 밝혔다.