1990년대에 부모를 따라 처음으로 밟았던 러시아 사할린공항은 퀴퀴한 냄새에 사방이 회색인 칙칙한 인상으로만 남아 있다. 당시 러시아를 떠올리면 돈이 있어도 원하는 물건을 원하는 때에 사기 어려운 시절이었다. 어디서든 쓸만한 제품이 들어오면 십수명이 줄을 서기 일쑤였다. 현지 상점 ‘마가진’에서는 빵 하나를 사기 위해서도 ‘까싸’에서 별도로 돈을 지불하고 발행받은 영수증을 상품 받는 곳으로 가서 제시해야 했던 관료주의 중심 일상이었다.

사상 초유의 팬더믹으로 인해 러시아에도 ‘집콕’생활이 시작됐다. 록다운이 급작스레 시작되면서 나는 식품, 가전, 건축자재, 꽃배송 서비스까지 다양한 가맹점을 보유한 스베르마켓(Sbermarket) 모바일앱을 발견했다. 이제 앱에 접속해 손가락 몇 번의 터치로 집 현관까지 배달되고 오전 주문하면 오후에 받을 수 있으니 이게 바로 러시아의 로켓배송이다. 서비스업종의 직원이 5점 만점을 부탁한다는 얘기는 이제 러시아에서도 일상이다. 러시아에서도 이제 직원의 능력은 고객의 만족도로 평가되고, 그 점수는 돈으로 직결되는 자본주의 국가의 모습을 볼 수 있다.

스베르마켓은 러시아 최대 국영은행 스베르뱅크(Sberbank)가 운영하는 서비스 중 하나다. 스베르뱅크, 얀덱스(Yandex), 메일닷루(Mail.ru) 3개의 대기업이 위와 같은 쇼핑 서비스 외에도 외식, 교통, 금융, 문화생활 등 생활 서비스 대부분의 분야를 아우르는 자신만의 통합 비즈니스 생태계를 구축해나가고 있다.

스베르뱅크는 유효고객 수가 1억명에 육박하는데 그 비결은 개인금융 시스템을 단순화해 접근성을 높였다는 장점에 있다. 개인에게 송금을 하기 위해 인증서와 보안카드를 챙겨야 하는 번거로움 없이 지인의 전화번호만 알아도 스베 르뱅크 모바일 앱에서 필요한 금액을 수수료 없이 이체하는 시스템을 갖췄다. 이제 식당에서의 더치페이나 아이의 레슨비용 지불을 위해 현금을 준비하지 않아도 된다.

교통 서비스는 주로 얀덱스를 이용한다. 택시 앱이 없던 시절에는 비용이 너무 비쌌기에 정식 택시를 타본 기억이 없다. 지금은 얀덱스고(YandexGo) 앱에서 내 위치와 목적지를 설정하면 고정된 요금과 기사의 실명, 소속, 경력, 연락처까지 모두 확인이 가능하게 됐다. 택시 서비스 외에도 대리기사, 배송 서비스, 카셰어링까지의 종합교통 서비스를 제공하고 있다.

이러한 러시아의 변화는 극히 일부일 뿐이다. 러시아는 어제와 오늘이 다르게 빠르게 변화하고 있고 세대가 교체되면서 변화를 맞는 사람들의 자세도 이제 두려움에서 설렘으로 돌아서고 있다. 세계 영토 1위의 나라인 만큼 러시아의 발전 잠재력은 무궁무진하다. 그런 면에서 IT산업이 우수한 우리 기업에게 러시아의 디지털화는 중요한 비즈니스 필드다. 앞으로 러시아의 디지털화 과정에 우리 기업들이 적극 참여해 지금 싹을 틔우는 러시아판 한류와 함께 더욱 확대되길 기대해본다.

홍승아 코트라 모스크마무역관 과장