혼다ㆍ토요타 등 경쟁사 추월…39개 일반 브랜드 중 1위

기아차가 자동차 시장조사 업체 JD파워의 ‘2020 중국 서비스 고객 만족도 조사’ 일반 브랜드 평가에서 ‘서비스 고객 만족도’ 부문 1위를 차지했다. 사진은 동풍열달기아(DYK) 판매 서비스 거점 모습. [기아차 제공]
기아차가 자동차 시장조사 업체 JD파워의 ‘2020 중국 서비스 고객 만족도 조사’ 일반 브랜드 평가에서 ‘서비스 고객 만족도’ 부문 1위를 차지했다. 사진은 동풍열달기아(DYK) 판매 서비스 거점 모습. [기아차 제공]

[헤럴드경제 정찬수 기자] 기아자동차가 중국 소비자가 평가한 서비스 고객 만족도 조사에서 2년 연속 1위를 달성했다.

기아차는 5일 자동차 시장조사 업체 JD파워(J.D.Power)社가 발표한 ‘2020 중국 고객 만족도 조사’ 일반 브랜드 평가에서 ‘서비스 고객 만족도’ 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.

JD파워 ‘서비스 고객 만족도 평가(CSI, Customer Satisfaction Index)’는 중국에서 기아차를 보유한 고객이 경험한 만족도의 지표다. 만족도 조사는 지난 3월부터 8월까지 1대 1 인터뷰와 온라인으로 진행됐다. 2016년 3월부터 올해 2019년 7월까지 차량을 구매한 70개 도시, 3만2702명이 대상이었다.

고객 서비스 만족도는 ▷예약 ▷입고 응대 ▷서비스 인원 ▷딜러 시설 ▷서비스 가치 ▷서비스 품질 등 6가지 항목 위주로 평가된다. 39개 일반 브랜드 중 기아차는 779점을 기록하며 광기혼다(764점), 장안포드(757점), 광기토요타(747점) 등 경쟁사들을 제치고 1위를 차지했다.

고급 브랜드는 아우디(797점), 랜드로버(779점), BMW(777점) 순이었다. 전체 49개 브랜드(고급브랜드 10개, 일반브랜드 39개) 중 기아차는 종합 2위로 서비스 고객 만족도 부문에서 최상위권을 유지했다.

기아차 관계자는 “고객 만족을 최우선 가치로, 기아차를 구매하는 모든 고객에게 최고 수준의 서비스를 꾸준히 제공하고 있다”며 “브랜드 경쟁력 제고와 판매 확대 등 중국 시장 회복에 기여할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.