국토부, 정시성·안전성·소비자 만족 평가

케어 퍼스트 방역 프로그램 도입

대한항공이 국토교통부 항공교통서비스평가에서 전항목 최고 등급을 받았다. [대한항공 제공]
대한항공이 국토교통부 항공교통서비스평가에서 전항목 최고 등급을 받았다. [대한항공 제공]

[헤럴드경제 원호연 기자]대한항공이 지난해 국내외 항공사 중 가장 우수한 항공 서비스를 제공한 것으로 나타났다.

대한항공은 2일 국토교통부에서 지난달 27일 발표한 ‘2019 항공교통서비스평가’에서 모든 평가 항목에 걸쳐 최고 등급을 받았다고 밝혔다.

이번 평가는 지난해 국적항공사와 외국항공사의 운항 결과를 대상으로 이뤄졌다. 국토교통부 항공교통서비스평가는 항공사업법 제 63조에 따라 항공교통 이용자 보호를 위해 항공사의 정시성, 안전성, 소비자 보호 및 만족도 등을 조사해 평가한다.

주요 세부 평가 항목은 ▷정시성 ▷안전성 ▷소비자 만족으로 구성됐다. 정시성의 경우 국제선과 국내선의 정시율을 비교한다. 안전성은 회사의 안전문화, 사고발생률, 과징금 부과건 등을 평가하고 소비자 만족의 경우 행정처분과 피해구제 접수 건수 등을 평가한다.

이번 평가에서 대한항공은 정시성, 안전성, 소비자 보호 등 3개 항목에서 최고 등급인 ‘A(매우 우수)’를 기록했다. 이용자 만족도 항목에서는 ‘만족’ 평가를 받았다.

대한항공 관계자는 "대한항공이 모든 부문에 걸쳐 최고 수준의 항공서비스를 고객에게 제공하고 있음을 다시 한번 입증한 것"이라고 설명했다.

대한항공은 지난 8월에도 한국글로벌경영협회에서 주관하는 ‘2020년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수 기업’ 시상식에서 항공여객운송 서비스 부문 16년 연속 1위를 차지한 바 있다.

대한항공은 코로나19로 항공여행이 어려워진 상황에서도 고객의 안전한 여행을 위해 ‘케어 퍼스트(Care First)’ 통합 방역 프로그램을 도입해 감염병 예방을 위한 철저한 노력을 기울이고 있다.

또한 언택트(Untact) 추세에 발 맞춰 사용자의 편의성을 높이기 위해 홈페이지와 모바일앱의 개편을 추진하는 등 다양한 분야에서 고객 서비스 품질 향상을 위한 조치를 취하고 있다.