우수 고객 일평균 매출 40％ 급등, 고객 반응률도 올라

등급별 혜택 강화 및 등급제 확대까지 검토 중

롯데온 등급제가 긍정적인 성과를 보이고 있다. [사진제공=롯데쇼핑]
롯데온 등급제가 긍정적인 성과를 보이고 있다. [사진제공=롯데쇼핑]

[헤럴드경제=박재석 기자] 롯데온(ON)이 지난달 1일 도입한 통합 등급제가 성과를 내고 있다. 롯데온 우수 고객의 활동이 증가한 것은 물론 고객 반응률도 크게 오른 것이다.

롯데온은 통합 등급제가 시행 한 달이 지난 현재 긍정적인 효과를 보이고 있다고 5일 밝혔다. 우선 우수 고객(MVG, VIP 등급)의 활동성이 크게 늘었다. 우수 고객 수는 시행 전보다 약 58％ 급등했으며 이들의 하루 평균 매출 역시 40.3％ 신장했다. 하루에 상품을 구입하는 고객도 19.9％ 증가했다.

전반적인 고객 반응률 역시 크게 향상됐다. 쿠폰 사용률은 등급제 시행 전보다 4.7％포인트 증가한 18.2％를 기록했으며 앱 알림(3.3％p)과 이메일(5.0％p)을 통해 롯데온에 접속하는 고객 비율 또한 늘었다.

롯데온이 통합 등급제에 공을 들이는 것은 상위 0.5％의 고객이 전체 매출의 약 20％를 차지할 정도로 기여도가 크기 때문이다. 실제로 롯데온 상반기 우수 고객의 월평균 매출은 일반 고객보다 4배가량 높았다.

현재 롯데온 회원들은 실적 기준에 따라 MVG, VIP, GOLD, ACE 네 단계로 등급이 나뉘며 매달 무료 배송권 및 할인 쿠폰을 차등 지급받는다. 롯데온은 통합 등급제의 성과에 힘입어 등급별 혜택 강화와 등급제 확대를 검토 중이라고 설명했다.

박성배 롯데 e커머스 마케팅 팀장은 “롯데온 통합 등급제는 고객들의 반복 구매율을 높이고 우수 고객을 락인(Lock-In) 시키는 것에 중점을 두고 운영 중”이라며 “추후 통합 등급제를 비롯해 차별화된 경쟁력을 발굴해 온라인몰 트렌드를 선도할 계획”이라고 말했다.