금융상품매매·위탁매매 ‘1위’

금융소비자 보호 노력 결실로

삼성증권이 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 금융상품매매·위탁매매 등 증권업 관련 2개 부문에서 모두 1위를 차지했다고 19일 밝혔다.

삼성증권은 금융상품매매 부문에서 NH투자증권과 함께 공동 1위에 올랐다. 현장 직원이 모여 고객 의견을 대변하는 ‘고객중심경영 리더’ 제도와 고객이 직접 참여해 운영되는 ‘고객자문단’ 제도 등으로 금융소비자 보호에 앞장섰다는 점이 높은 평가를 받았다. 올해 각종 금융상품 관련 사고가 빈번했던 상황 속에도 안정적으로 영업활동을 진행했던 비결이라고 삼성증권 측은 밝혔다.

또 자산관리 특화서비스를 전국 지점으로 확대·개편해 업계의 WM서비스를 선도한 점도 높은 점수를 받았다. 삼성증권은 지난 3월 자산관리 서비스 초부유층 전담 점포 SNI(Samsung & Investment)를 전국 30억원 이상 고객 대상 서비스로 확대했다. 가업승계연구소를 신설해 회계법인, M&A거래소 등과의 제휴를 통한 서비스로 가업승계에 필요한 과정을 일괄 제공하기도 했다.

삼성증권이 단독 1위한 위탁매매 부문에선 비대면 채널을 통한 ‘디지털 자산관리’를 특화한 점이 선정 이유로 꼽힌다. 디지털 상담팀이나 디지털지점을 신설, 투자나 업무처리에 어려움을 겪는 고객에 다양한 서비스를 제공했고, 디지털 자산관리 플랫폼을 활성화하고자 다양한 온라인 리워드도 대폭 확대했다.

또, 인공지능(AI) 기반 특허기술을 활용한 종목추천 기능을 신설하는 등 모바일 투자정보서비스도 혁신적으로 강화했다. 최근엔 디지털 사업을 담당하고 있는 7개 부서 사무실을 ‘모바일 오피스’ 형태로 꾸미기도 했다.

김상수 기자/