생보 업계 최초 부서간 경계 허물어 변화 대응 [헤럴드경제=신소연 기자] ING생명이 고객 중심의 ‘애자일(Agile)’ 체계로 조직을 개편한다. 국내 생보업계에서 애자일 조직이 도입된 것은 이번이 처음이다.

2일 보험권에 따르면, ING생명은 이번 달부터 애자일 체제로 조직을 대대적으로 개편하기로 했다.

애자일 체제는 부서 간 경계를 허물어 같은 단위 조직 내에 업무속성에 따라 마케팅·영업·운영 등의 성격이 한데 모인 멀티기능(Cross-function) 형태로 구성된 조직이다. 단위 조직에 자율성과 업무 수행 방식에 대한 전 권한을 부여해 변화에 민첩하고 유연하게 대응할 수 있는 것이 특징이다. ING생명은 4차 산업혁명 시대를 맞이해 기존의 기능적ㆍ수직적ㆍ공급자 중심적 조직 구성은 고객의 니즈를 따라잡기 어렵다고 판단, 새로운 조직을 도입하기로 했다.

ING생명은 애자일 조직을 도입하면서 ‘일하는 방식’도 근본적으로 바꿨다. 조직이 스쿼드(spuad)와 트라이브(tribe) 등으로 간소화되며, 스쿼드가 업무를 처음부터 끝까지 책임지는 엔드투앤드(End-to-End) 방식으로 처리한다. 고객의 피드백을 최대한 빠르게 반영하기 위해서다.

또 마케팅본부와 운영본부를 해체하고 고객 행동 흐름을 기준으로 ▷신규 고객 유치를 위한 고객인입트라이브 ▷기존 고객의 만족도 제고를 위한 고객유지트라이브 ▷고액자산가를 위한 HNW트라이브 총 세 개의 트라이브를 신설했다. 재무•리스크•채널 관리 등 사업의 근간이 되는 부서는 예전 체제가 그대로 유지된다. 이에 따라 본사 직원 500여 명 중 200명을 애자일 조직 스쿼드에 배치된다.

정문국 ING생명 사장은 “저금리 저성장이 고착된 뉴노멀과 4차산업혁명 시대인 오늘날에는 ‘고객의 니즈를 얼마나 빠르게 충족시키느냐’가 시장에서의 성패를 가른다”며 “ING생명은 수평적이고 유기적인 조직 문화로 고객을 위한 진정한 혁신을 실현하고 디지털 리더가 될 것”이라고 강조했다.


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