약관 비교분석부터 단계적 추진 車 사고접수·처리 고도화 지원 당뇨 등 합병증 예측모델 개발

“‘내 치즈를 누가 옮겼을까’라는 책에서 C창고의 치즈가 떨어졌을 때 헴은 치즈를 옮긴 범인에 대해 고민하느라 아무 일도 안하지만, 허는 과감히 C창고를 떠나 치즈가 가득찬 N창고를 찾게 됩니다. 국내 보험사들이 N창고를 찾을 수 있도록 개발원이 지원할 것입니다”

성대규<사진> 보험개발원장은 1일 신년 기자간담회에서 포화된 보험시장에 대한 고민을 여실히 드러냈다. ‘어떻게 하면 ‘레드오션’이 된 보험시장에 활력을 줄 수 있을까’가 바로 ‘고민의 핵심’이다. 그래서 생각한 것이 바로 빅데이터, 사물인터넷, AI 등으로 대표되는 ‘4차산업혁명 기술’이다. 그는 이런 첨단기술을 보험업계에 적용하면 ‘레드오션’에 ‘블루오션’이 다소 접목되는 ‘퍼플오션’이 될 것이라고 생각했다.

그는 “최근 4차 산업혁명이 경제계의 화두”라며 “개발원에서도 보험상품 및 요율개발 과정에서 AI 시스템을 도입해 보다 빠르고 효율적으로 하겠다”고 말했다. 개발원은 AI를 이용해 보험약관과 순보험료의 정확성을 확인하는 일부터 단계적으로 추진한다. 이를 위해 텍스트 마이닝(Text Mining) 기술을 활용한 약관 비교 분석 업무부터 시작한다.

그는 “AI가 도입되면 소비자는 보험금을 빠른 시일 내에 받을 수 있고 보험사는 비용이 줄어 경쟁력 제고에 도움이 될 것”이라며 “개발 여력이 없는 중소형사는 공동으로 추진하면 업그레이드 계기가 될 것”이라고 덧붙였다.

성 원장은 또 현재 운영 중인 AOS 시스템을 고도화하기로 했다. 그는 “사고가 나서 보험사에 전화를 하면 ARS(자동응답기)가 받는데, 상담사와 통화하기까지 시간이 걸린다”라며 “안 그래도 사고 때문에 황당한데 보험사 연결까지 잘 안 되면 고객들 입장에서는 답답할 수밖에 없다”고 현실을 꼬집었다. 성 원장은 이에 AOS시스템에 AI와 영상기술을 결합해 사고 접수가 보다 빨라지도록 할 방침이다. 즉 사고 사진을 찍어 AOS 전용 앱에 올리면 바로 사고 견적이 나오고, 자동으로 정비업체와 연결되는 식이다. AOS시스템을 ‘보험계의 왓슨’으로 만드는 것이 그의 목표다.

성 원장은 유병자 특화 보험개발 상품 개발 지원에도 적극적으로 나서기로 했다. 개발원은 앞서 서울대와 공동으로 10년간 당뇨환자를 추적해 당뇨합병증 예측모델을 개발했다. 이는 최근 정부가 발표한 유병자 실손보험의 탄생 배경이 되기도 했다. 그는 “올해는 고혈압 합병증 모델을 개발하고, 내년에는 간질환, 심장질환 등으로 계속 확대할 계획”이라고 말했다.

이밖에 성 원장은 우리나라 중고차가 해외에 수출되는 점을 착안, 중고차의 사고이력 조회가 가능한 ‘카히스토리(Car History)’ 영문판을 2월 중에 출시하기로 했다. 또 보험사 국제회계기준(IFRS17) 관련 회계시스템인 ARK시스템을 올 상반기 중 개발을 완료하고, 10월께 개별 보험사들에 이전할 계획이다.

신소연 기자/


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