[현대리바트]
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기존 일반검색 유지하면서 ‘AI 검색’ 별도 탑재…자연어로 상품 탐색

패션·식품 이어 가구·홈리빙으로 적용처 확대

API 방식으로 연동…플래티어, 에이전틱 커머스 고객사 확보 속도

[헤럴드경제=홍석희 기자] 현대리바트가 온라인몰 검색창에 인공지능(AI)을 접목한다. 원하는 가구의 크기나 소재, 관리 편의성 등을 문장으로 입력하면 AI가 이용자의 의도를 파악해 조건에 맞는 상품을 찾아주는 방식이다.

플래티어는 현대리바트가 운영하는 ‘현대리바트몰’ 통합검색에 에이전틱 커머스 ‘젠서 서치(genser Search)’를 적용했다고 7일 밝혔다. 현대리바트몰 검색창에는 기존 ‘일반 검색’과 별도로 ‘AI 검색’ 메뉴가 추가됐다.

젠서 서치는 기존 키워드 중심 검색과 달리 이용자가 입력한 문장의 의미와 맥락을 분석한다. 예컨대 소파를 찾을 때 크기와 소재, 관리 편의성 등 여러 조건을 문장 형태로 입력하면 AI 에이전트가 검색 과정을 판단해 상품 후보를 제시하는 구조다.

가구는 가격뿐 아니라 크기와 소재, 색상, 설치 공간 등 구매 과정에서 동시에 고려해야 할 조건이 많아 자연어 검색의 활용 가능성이 큰 품목으로 꼽힌다. 기존 방식에서는 이용자가 검색어와 필터를 반복적으로 변경해야 하지만 AI 검색에서는 복수의 조건을 한꺼번에 입력할 수 있다.

현대리바트는 기존 검색엔진을 교체하지 않고 AI 검색을 병행하는 방식을 택했다. 플래티어가 검색엔진을 응용프로그램 인터페이스(API) 형태로 제공하고 현대리바트가 이용자 화면을 구성했다. 기존 서비스 구조를 유지하면서 AI 검색 기능을 추가할 수 있다는 게 특징이다.

유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 “가구처럼 따져볼 조건이 많은 카테고리일수록 검색어 하나로 옮겨지지 않는 요구가 많다”며 “젠서가 그 맥락을 따라가며 후보를 좁혀주는 역할을 하게 된다”고 말했다.

이상훈 플래티어 대표는 “에이전틱 검색이 시연 단계를 지나 대형 커머스의 실제 운영 화면 안으로 들어가기 시작했다”며 “확보한 기술 경쟁력이 국내외 도입 성과로 이어지는 구간에 진입한 만큼 적용처 확대에 속도를 내겠다”고 말했다.


hong@heraldcorp.com