［헤럴드경제=김대우 기자］“어려울 땐 119, 힘겨울 땐 129” 아버지의 복막염 수술비를 내지 못해 고민하던 40대 남성 A씨는 병원 로비의 텔레비전에서 이 자막을 보고 무작정 보건복지콜센터 129로 전화를 걸었다.콜센터는 A씨의 상황을 지자체로 전달했고, 지자체는 A씨에게 긴급의료 지원을 결정했다. ‘희망의 전화 129’ 보건복지콜센터의 실제 상담 사례다.

보건복지부는 129 보건복지콜센터가 11월 개원 10주년을 맞았다고 5일 밝혔다. 보건복지콜센터는 A씨처럼 긴급 지원이 필요한 사람에게 도움을 줄 뿐 아니라, 국민보건과 복지 관련 정보를 제공하고, 자살·학대 등 위기에 대응하는 상담서비스도 제공한다.

개통 당시 2만7000여건에 불과하던 월간 상담 건수는 10주년인 올해 월평균 12만여 건으로 늘었다. 주요 상담 분야를 보면 보육정책과 보육사업 문의가 많았고, 기초생활보장, 질병정책, 기초연금에 대해 묻는 경우도 많았다.

10년 동안 총 상담 건수는 1118만 건에 달했다. 복지부는 ‘희망의 전화 129’ 개통 10주년을 맞아 6일 오전 정부 과천청사에서 기념행사를 연다. 방문규 복지부 차관은 “상담원의 헌신에 힘입어 복지부의 주요정책이 안정적으로 정착·발전하고 있다”며 “앞으로 20년, 30년 계속 발전하도록 힘써주기 바란다”고 밝혔다.


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