조주완 사장 등 LG전자 임원 200명이 서울대에 총출동하는 까닭은?

입력 2022-07-20 10:00:49

디지털전환 기반 고객경험 경영 프로그램 개설

[헤럴드경제=김지헌 기자] LG전자가 ‘고객경험 혁신’의 기치를 내걸고 디지털전환(DX)을 가속화한다.

20일 LG전자는 자사의 조주완 최고경영자(CEO) 사장을 비롯한 국내 주재 전체 임원 200여명이 이달초부터 내달말까지 ‘고객가치경영 실천을 위한 DX 프로그램’에 순차적으로 참여할 예정이라고 밝혔다.

LG전자는 서울대학교와 협력해 해당 프로그램을 만들었다. 2주에 걸쳐 총 16시간 동안 진행되는 이번 프로그램은 서울대학교에서 오프라인으로 진행된다.

LG전자가 ‘고객경험 혁신을 위한 디지털전환(DX for CX)’을 지속 추진하고 있는 상황에서 데이터에 근거해 고객가치를 높이는 방안을 찾고, 이를 기반으로 의사결정을 하는 모습을 전 구성원이 활용할 수 있도록 하겠다는 취지다.

프로그램은 개발, 제조, 품질, 영업, 마케팅, 인적자원(HR)등 분야에서 빅데이터와 인공지능을 활용해 고객가치를 창출한 사례를 우선 살펴보는 것으로 구성됐다. 이후 빅데이터의 구조와 형태를 이해하고, 데이터의 분석방법, 데이터를 통한 가치 창출 등을 토론과 실습을 통해 익히게 된다.

예를들어 사회연결망서비스(SNS)나 블로그 등 온라인상에 산발적으로 흩어져 있는 제품에 대한 다양한 고객 의견을 수집한 뒤 고객 요구사항을 반영한 사례, 공장에서 생산 데이터를 통해 공정을 개선한 뒤 품질·생산성을 향상한 사례 등을 학습하게 된다.

최근 LG전자가 세탁기 업그레이드 방식으로 제공한 ‘종료 후 세탁물 케어’ 기능은 DX를 활용한 대표 사례로 꼽힌다. LG전자는 약 20만건의 세탁기 사용 데이터를 분석해 세탁 후 부득이한 사정으로 세탁물을 바로 꺼내지 못하는 경우가 의외로 많다는 점에 착안, 방치된 세탁물을 더 편리하게 관리할 수 있도록 해당 업그레이드 기능을 개발했다. 세탁이 끝난후에도 세탁물이 뭉쳐있지 않도록 세탁통을 주기적으로 회전시키고, 추가세탁도 가능하도록 했다.

한편 LG전자는 디지털전환 가속화를 위해 지난해 7월 전사 디지털 총괄조직인 최고디지털책임자(CDO), 데이터 기반의 LG 팬덤을 만들기 위한 플랫폼사업센터를 각각 신설한 바 있다.

raw@heraldcorp.com