발급 업무 신속·효율성↑

[헤럴드경제=박자연 기자 ]KB국민카드가 ‘카드 심사발급 자동화 시스템’ 도입으로 비대면 카드발급 편의성을 높였다고 4일 밝혔다. 이 시스템은 심사 직원에 의해 수작업 처리됐던 업무를 사전에 정의된 요건에 따라 심사 프로세스가 진행되도록 자동화했다. 고객의 카드 발급 편의성은 물론 심사 업무의 신속성과 효율성을 크게 높인 것이 특징이다.

KB국민카드측은 1년 간의 개발 작업을 통해 완성한 자동화 시스템은 ▷심사 상담 자동화 ▷심사 데이터 입력·처리 지능화 ▷심사 시스템 정교화 ▷심사 프로세스 간소화 등 4개 부문에 중점을 뒀다고 소개했다.

우선 ‘심사 상담 자동화’를 위해 지난해 업계 최초로 선 보인 채팅 방식의 ‘심사 상담 톡(Talk)’을 ‘카카오톡’ 기반으로 개선하고 ‘계좌점유인증’ 등 다양한 비대면 본인 확인 방식을 추가했다. 카드 발급을 위한 신청 정보 입력과 수정도 채팅 환경에서 간편하게 처리할 수 있도록 해 고객 편의성을 높였다.

‘심사 데이터 입력·처리 지능화’의 경우 KB증권, KB손해보험 등 KB금융그룹 주요 계열사의 거래 실적 정보와 신용평가사(CB)가 제공하는 부동산 정보, 재직 기업체 정보 등 외부기관 데이터를 추가로 활용한다. 기존에 심사 직원이 담당했던 발급 자격과 소득 기준 심사가 시스템에 의해 신속하고 효율적으로 진행되도록 했다.